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Gestione delle chiavi Componente del provisioning del servizio. Componente di servizio Componente della struttura gestione cripto-chiave Key Management Service Quadro di servizio Management Framework Service Component Architecture framework web service

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La gestione del catalogo dei servizi è una componente chiave del framework ITIL. I processi di gestione dei servizi IT programmati attentamente pianificati e documentati stanno diventando un componente sempre più importante nella consegna della maggiore soddisfazione del cliente. La cartella di lavoro dei modelli e degli esempi del processo di catalogo dei servizi di servizio offre un'ampia varietà di risorse per aumentare la comprensione e la possibilità di implementare e gestire la gestione del catalogo dei servizi nella tua organizzazione. Questo libro doratorble copre i fondamentali del catalogo dei servizi, l'uso dei cataloghi dei servizi come strumento IT core che copre i servizi stessi, funzionalità di predefinita, misure e mezzi di accesso primari. Mostra quindi questo strumento è PIVOTALE nel dimostrare il valore che fornisce per facilitare le operazioni aziendali. Metti insieme dagli esperti del settore dell'arte del servizio e utilizzando casi di studio reali, questo prezioso libro prende il lettore oltre il teorico per concentrarsi sui veri vantaggi aziendali dei cataloghi dei servizi e come implementarli con successo all'interno di un'organizzazione. Questo innovativo libro e modelli pronti per l'uso vi forniranno un capo iniziativo sia per l'apprendimento che per l'attuazione di un'organizzazione dei servizi IT che soddisfi gli standard di oggi. È adatto per i gestori IT che devono spostarsi verso un'organizzazione orientata ai servizi, ma non avere il tempo o le risorse a portata di mano per sviluppare i piani e la struttura richiesti per l'implementazione. Sommario 1 Introduzione Roadmap..5. 2 presentazione..9. 3 Documenti di supporto..29. 3.1 Politiche, obiettivi e ambito..313.2 Obiettivi e obiettivi..353.3 Mappatura del servizio business e IT..413.4 Catalogo dei servizi..55. 3.5 Catalogo dei servizi 1..663.6 Catalogo dei servizi 2..883.7 Listino prezzi..115. 3.8 Esempio di catalogo dei servizi..1193.9 Opzioni di servizio..120. 3.10 Ruoli e responsabilità..1263.11 Servizio Design: The Big Picture..1283.12 Collegamenti chiave, ingressi e uscite di servizio di servizio..1313.13 Business Motivazione..134. 3.14 Piano di comunicazione..140. 3.15 Business IT volantini..1483.16 Testo e-mail..152. 3.17 Piano di implementazione..157. 4 Ulteriore lettura..167.

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