Contact Center COMPLETO Manuale - Come analizzare, valutare, gestire e consegnare il bisogno del cl Il tradizionale call center? Righe di agenti in auricolari che rispondono alle chiamate? Sta diventando ...
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Contact Center COMPLETO Manuale - Come analizzare, valutare, gestire e consegnare il bisogno del cl Tag

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Il tradizionale call center? Righe di agenti in cuffie che rispondono alle chiamate? Sta diventando obsoleta. In un mondo azionato dal consumatore, abilitato su Internet, i tuoi clienti non ti chiamano solo. Vogliono raggiungerti via email, im, testo e altro ancora. E semplicemente? Prendendo? Le chiamate non sono sufficienti a mantenere i clienti fedeli? Devi raggiungere in modo proattivo per costruire relazioni, upsell e risolvere i problemi prima che diventino delettori. In breve, è necessario un centro di contatto. È necessario raggiungere i tuoi clienti usando i canali di comunicazione che desiderano. È necessario bilanciare le comunicazioni in entrata e in uscita in modo che nessuno sia rimasto in attesa. E devi fare tutto questo durante il taglio dei costi, migliorando l'efficienza dell'agente e massimizzando il valore di ogni cliente. Questo libro aiuta. Dalle operazioni interne alla gestione delle relazioni con i clienti, offre soluzioni per contribuire a rendere più efficace il tuo centro di contatto. Questo libro di contact center si concentra su strategie per un'efficace risoluzione dei clienti e risoluzione dei problemi, nonché i fondamenti per Help Desk, Contact Center e processi e strumenti di supporto clienti e un'introduzione ai processi ITIL®. "Copre ogni dettaglio, incluso alcuni persi in altri libri - questo accurato libro fornisce una roadmap trasparente per progettare, implementare e gestire centri di contatto. L'autore non lascia alcun processo chiave e copre completamente tutto dal concetto iniziale per misurare l'efficacia del supporto e il miglioramento del processo. " Questo libro offre tutto per sviluppare una conoscenza e una comprensione delle operazioni del centro di contatto: Come valutare le esigenze aziendali del cliente e superare le aspettative dei clienti Processi critici e procedure per risolvere gli incidenti in modo rapido ed in modo coerente Numerosi progetti di contact center, modelli e lista di controllo Processi e procedure per l'incidente, il problema e la gestione del livello di servizio Modi per creare interazioni win-win con clienti, gestione e membri del team Una consapevolezza dei processi ITIL® Oltre alla visione olistica delle tecnologie del Contact Center, troverai le sezioni per costruire una tecnologia dei clienti strategie di tecnologia e gestione del livello di servizio da essere preziose ogni giorno, ogni progetto. Grandi diagrammi e grafici aggiungono un valore tremendo alla scrittura chiara e concisa. Questo è anche un libro che starà la prova del tempo; I principi che circondano i conducenti di business e le aspettative realistiche in materia di CRM forniranno valore agli strateghi del centro di contatto per molti anni. Coprendo strategia e operazioni, questo libro è in grado di coprire efficacemente sia le questioni strategiche che quelle operative in modo completo e facile da comprendere. Ogni capitolo del libro è ben scritto con molte informazioni preziose. Eccellente consiglio basato sulla realtà, dal momento in cui apri questo libro, puoi dire alle persone che hanno scritto che aveva lavorato nei call center. Il consiglio è completo e in tutto il libro offrono risorse per ulteriori informazioni. Se devi dare un feedback ai dipendenti del call center, prendi questo libro! Se sei un gestore di call center nuovo o stagionato, ottieni questo libro. Se hai bisogno di motivare i dipendenti dei call center, prendi questo libro! Vale la pena il denaro. Questo libro si rivelerà il più utile. Ottimo per i partecipanti - così come quelli con esperienza nel settore, il libro è ben disposto e spiega i centri di contatto in dettaglio. Ottiene il diritto al punto di cui i dati sono importanti da raccogliere e come illustrare al meglio i dati. Aiuta a organizzare meglio di organizzare KPI e concentrarsi su pochi importanti pezzi di dati invece di dover setacciare attraverso pile di numeri. Questo libro aiuta anche a migliorare le strategie di gestione della forza lavoro e le previsioni. Questo libro ti porterà sicuramente aggiornato rapidamente. Anche dopo aver letto e applicando tutto nel libro, ti ritroverai a continuare a farlo fare riferimento tutto il tempo.

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