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Freshservice. Classifica e riepilogo
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Freshservice. Descrizione
Freshservice è una spina e riproduce la scrivania di servizio ITIL sul cloud. Integrato con diverse app popolari, mette un'esperienza utente rinfrescante in cima alle potenti funzionalità di Ticket e Asset Management; È stato costruito da terra per essere estremamente facile da usare. Oltre alle funzionalità fondamentali come incidenti, problemi, modifiche, rilascio e gestione patrimoniale, Freshservice ti consente anche di mettere la tua base di conoscenza sul cloud. Freshservice consente agli utenti di riparare la maggior parte dei problemi da soli per ridurre il carico di lavoro sugli agenti. Gli agenti possono tenere traccia delle attività e delle dipendenze facilmente per prevedere l'impatto dei cambiamenti. I problemi e gli incidenti possono essere registrati e affrontati con problemi minimi. Freshservice introduce anche agenti al lato divertente della gestione IT con l'Arcade Gamified Freshservice. Guarda la produttività della tua squadra saltare mentre gareggiano tra loro per risolvere i biglietti e risolvere i problemi il più velocemente possibile. Caratteristiche principali a) Rispondere ai biglietti, assegnarlo agli agenti, cambia la sua priorità, segnalo come spam o inviarli a rifiuti direttamente dal tuo telefono. b) Soggiorno in cima ai biglietti che contano di più con 9+ viste predefinite e visualizzazioni personalizzate illimitate. Scegli se vuoi risolvere il nuovo problema o il più urgente. c) Crea nuovi biglietti, scegli gli scenari da eseguire e accedere i tempi trascorsi su un biglietto al volo. Prendi il tuo supporto di supporto ovunque tu vada. d) Inserire le risposte in scatola quando necessario e allegare i file secondo necessità, direttamente dal dispositivo. e) Aggiungere note private che solo altri agenti possono vedere, inoltrare i biglietti, o semplicemente rimanere nel ciclo come un "osservatore". f) Cerca il tuo elenco dei clienti o la soluzione giusta nella tua base di conoscenza per una domanda o per quel biglietto che conosci è spuntato prima da qualche parte. G) Ottieni una rapida panoramica del tuo Help Desk con un riepilogo dei biglietti aperti, i biglietti scaduti e i biglietti dovuti oggi.
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