Supporto tracker incidente Support Incident Tracker (o SIT!) È un'applicazione basata sul Web per il monitoraggio delle chiamate di supporto tecnico o delle e-mail.
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Support Incident Tracker (o SIT!) È un'applicazione basata sul Web per il tracciamento delle chiamate o delle e-mail di supporto tecnico. Support Incident Tracker (o SIT!) È un'applicazione basata su Web per il monitoraggio delle chiamate di supporto tecnico o e-mail.Support Incident Tracker Project può gestire contatti, siti, contratti di supporto tecnico e incidenti di supporto in un unico luogo. Puoi inviare e ricevere e-mail direttamente da Set!, Allegare file e registrazione di ogni comunicazione nel registro incidente. è a conoscenza degli accordi del livello di servizio, e gli incidenti sono contrassegnati se si allontanano al di fuori di loro.Supporto incidente Tracker è cresciuto da un'applicazione sviluppata da Salford Software dal 2000 chiamata WebTrack ed è utilizzato in archivio in archivio in archivio per tracciare facilmente gli incidenti di supporto. Cosa c'è di nuovo in questa versione: Modifiche dall'ultima versione: · Un'interfaccia di configurazione / impostazioni a lungo attesa · Molto miglioramento dell'e-mail in entrata Parsing e connessione / gestione degli errori o Consentire la scelta della cartella "Posta in arrivo" e Archivia · Fine di HTDocs! Abbiamo riorganizzato il layout dei file di sedere; La cartella 'HTDocs' non è più, rendendo più facile la distribuzione e darti un URL più carino · SETUP più semplice - Non è necessario impostare il percorso dell'applicazione o includere il percorso più e l'installazione guida la creazione della creazione di una directory per memorizzare gli allegati · Aggiunta la capacità per gli utenti del portale di creare e-mail nella coda di holding piuttosto che in incidenti · Aggiunta le traduzioni di stub per: catalano e sloveno · Aggiunte traduzioni parziali per spagnolo russo e messicano · Traduzioni aggiornate e migliorate tedesche e italiane · Migliore I18N · Miglioramenti alla fatturazione · Registrazione di debug · Quando le e-mail vengono ricevute per gli incidenti chiusi, ora c'è un'opzione per riaprire e aggiungerla direttamente dalla coda della holding · L'elenco delle lingue disponibili è ora configurabile e le lingue nuove possono essere aggiunte al volo Problemi risolti dall'ultima versione: · 0000471: Quando si modificano le impostazioni sulla pagina "Livelli di servizio", i flag errati sono scritti sul DB - risolto. · 0000307: Feedback6.php e feedback7.Php deve essere rinominato (Ivan) - risolto. · 0000495: I18N mancante per trigger_hidden_error (Kieran) - risolto. · 0000509: Manca una staffa - risolta. · 0000510: il nome del file di collegamento è sbagliato (Ivan) - risolto. · 0000479: ossigeno / 16x16 / messageflag.png mancante (Kieran) - risolto. · 0000340: Le richieste di vacanza sono interrotte da vari clienti di posta elettronica (Ivan) - risolto. · 0000492: bisogno di proteggere gli allegati dir (Ivan) - risolto. · 0000491: Impossibile attivare gli errori (Ivan) - risolto. · 0000490: Allegati tramite aggiornamenti Utilizzare il vecchio metodo (Kieran) - risolto. · 0000480: Rinominare 'Chase' (Ivan) - risolto. · 0000482: L'incidente correlato mostra il titolo di questo incidente (Ivan) - risolto. · 0000317: Impossibile impostare la visibilità su e-mail create manualmente (Ivan) - risolta. o 0000320: Cant Crea modelli di tipo di incidente di tipo (Ivan) - risolto. · 0000507: Incidenti di report per ingegnere non controlla l'input (Paulh) - risolto. · 0000476: kbarticles.published è 0000-00-0000:00:00 (Ivan) - risolto. · 0000416: {userrealname} sostituisce erroneamente (Kieran) - risolto. · 0000452: Tipo di array Type Config Variables rotto (Ivan) - risolto. · 0000456: Portal utilizza variabili deselezionati (Ivan) - risolta. · 0000459: Modifica degli articoli KB rimuove ulteriori informazioni (Ivan) - risolta. · 0000460: problemi html_redirect al di fuori di HTDocs (Ivan) - risolto. · 0000465: Troppe nuove linee in Trigger Emails (Ivan) - Risolto. · 0000473: Prenotazione di un giorno Le vacanze cercano di prenotare due (Ivan) - risolta. · 0000437: Errore SQL riportato sul report di distribuzione della chiamata ingegnerizzatore esterno (Ivan) - risolto. · 0000494: Modifica articoli dashlet rotti (Ivan) - Risolto. · 0000497: Note di rilascio (Ivan) - Risolto. · 0000134: Auto_chase utilizza la funzione Send_Template_Email () deprecata () (Ivan) - risolta. · 0000257: Nessun contratto trovato corrispondente (Ivan) - risolto. · 0000523: L'e-mail in uscita appare come vuota quando rx'd in alcuni clienti (Ivan) - risolto. · 0000467: Gravatars rotto (Ivan) - risolto. · 0000219: Testo hardcoded in: Trigger -> Aggiungi trigger -> Menu di abbattimento del modello (Kieran) - risolto. · 0000525: Errore sulla pagina Statistica (Ivan) - Risolto. · 0000511: Non può eliminare più elementi dalla holding code (Paulh) - risolta. · 0000521: Email in uscita Richiede l'estensione PHP IMAP (Ivan) - risolta. · 0000526: Aggiungi una pagina Incident non richiede il numero di versione / Service Pack (Ivan) - risolto. · 0000529: Impossibile eliminare altri utenti Trigger Azioni (Ivan) - risolta. · 0000498: Impossibile aggiungere incidente (Ivan) - risolto. · 0000499: Timezone non visualizza correttamente (Ivan) - risolto. · 0000280: in riconfigurazione - opzione per rimuovere i dati di esempio (Ivan) - risolto. · 0000278: Ricerca di contratti quando si aggiungono incidenti non trovano "Pan, Pietro" (Ivan) - risolto. · 0000504: errori nel portale (Ivan) - risolto. · 0000505: Capacità di filtrare il report di marketing per tipo di sito (Ivan) - risolto. · 0000198: Trigger Error dopo l'approvazione di un incidente fatturabile (Ivan) - risolto. · 0000441: Aggiorna le transazioni su un nuovo formato (Paulh) - risolto. · 0000502: problemi html_redirect al di fuori / - risolto. · 0000477: Impossibile rifiutare le schede temporizzative (Paulh) - risolta. · 0000469: I collegamenti Dall'interno delle pagine dei report non reindirizzano correttamente - risolto. · 0000214: Re-Disponibilità del modulo di incidente aggiuntivo per evitare lo scorrimento (Ivan) - risolto. · 0000417: Journal non è collegato sul menu (Ivan) - risolto. · 0000431: Setup si blocca in un loop (Ivan) - risolto. · 0000410: Il portale ha creato il popup dell'incidente dalla holding Quee non consente di assegnare. (Paulh) - risolto. · 0000036: aggiornamenti .CurrentStatus non sempre impostato (Paulh) - risolto. · 0000391: Proprietario attuale non popolato (Paulh) - risolto. · 0000451: Impossibile approvare le schede di temporizzazioni in SVN (Paulh) - risolta. · 0000448: Prodotti del sito Matrix Segnala non su Menu (Ivan) - Risolto. · 0000196: dovremmo usare set_include_path.inc.php invece di modificare PHP.INI (IVAN) - risolto. o 0000390: non può aggiungere voci alla scheda attività (Paulh) - risolta. · 0000438: Fatturazione 'Limit' 'non chiaro (Paulh) - risolto. · 0000442: update_contract_baction chiamato in modo errato (Paulh) - risolto. · 0000440: pulsante Edit_service dice sempre il trasferimento (Paulh) - risolto. · 0000429: Sposta le funzioni di fatturazione in lib / (paulh) - risolta. o 0000401: Dopo aver approvato un incidente fatturabile si ottiene un errore SQL (Paulh) - risolto. o 0000428: Le funzioni di fatturazione devono essere risolte (Paulh) - risolta. o 0000436: Aggiorna le transazioni sull'aggiornamento di un incidente (Paulh) - risolto. · 0000433: Aggiornamento Mostra il tempo di fatturazione Inscondi (Paulh) - Risolto. · 0000434: Prevenire l'ingegnere Avvio di più attività (Paulh) - Risolto. · 0000430: Contracts.php Visualizzare senza Auth (Paulh) - Risolto. · 0000082: Pagina di configurazione a schede (Ivan) - Risolto. · 0000415: {CONTATTOPHONE} non sostituito (Ivan) - risolto. · 0000420: La casella di ricerca non funziona al di fuori della radice (Paulh) - risolta. · 0000421: Email Autosave Autosave MisisNG Rispondi all'indirizzo (Paulh) - Risolto. · 0000324: Tidy email.inc.php (Ivan) - Risolto. · 0000331: Pagina configurazione dovrebbe nascondere le password (Ivan) - risolta. · 0000237: Capacità di modificare la proprietà delle attività (Ivan) - risolta. · 0000373: Le vacanze in futuro danno loro un giorno in anticipo (Ivan) - risolta. · 0000314: Report che mostra maggiori dettagli sull'utilizzo del sito di servizio (Paulh) - risolto. · 0000245: "Sylk: il formato file non è valido" Messaggio di errore quando si apre CSV in Excel (Paulh) - risolto. · 0000379: Esempio di trasferimenti (Paulh) - risolto. · 0000407: Mostra la colonna Foc nel rapporto di riepilogo (Paulh) - risolta. · 0000356: watch_incidenti Aggiunta di un incidente (Ivan) - risolto. · 0000388: Accordo incidenti Avvisi non funzionano se il tuo in un subdir di HTDocs (Ivan) ha risolto. · 0000188: Rimuovi il codice ortografico (Ivan) - risolto. · 0000367: I guasti della corrispondenza del collegamento della posta causano e-mail in bianco (Kieran) - risolto. · 0000369: la pagina Contratti non mostra il rivenditore (Paulh) - risolto. · 0000386: Transactions.php Mostra più dettagli (Paulh) - Risolto. · 0000378: Conservare il numero PO sul servizio (Paulh) - risolto. · 0000380: titolo sul servizio (Paulh) - risolto. · 0000358: Rimuovere gli incidenti / Azione.inc.php (Paulh) - risolto. · 0000368: scrivere trigger_errors su disco (Ivan) - risolto. · 0000363: da April 2009 Inizio della settimana inizia di domenica (Ivan) - risolta. · 0000339: Riaprire la pagina rotta (Kieran) - risolta. · 0000138: Emoticons (Kieran) - Risolto. · 0000353: Statistiche Totale per fornitore Blank (Paulh) - Risolto. · 0000348: Timeof Problema di interfaccia azione successiva (Paulh) - Risolto. · 0000351: Impossibile prenotare vacanze come libero (Paulh) - risolta. · 0000347: Tempo per i controlli successivi dell'azione Act Stranamente (Ivan) - Risolto. · 0000341: Register Global Errore deve essere fatale (Ivan) - risolto. · 0000226: Lingua hardcoded -> Si sta utilizzando una versione pre-rilasciare (Ivan) - risolta. · 0000325: errore del tipo in Set_include_path.inc.php-dist (Paulh) - risolto. · 0000301: Site_incidents.php errato (Paulh) - risolto. · 0000275: Scelta IMAP della sottocartella (Kieran) - risolta. · 0000215: Lingua Hardcoded - Dashboard -> Statistiche del giorno (Ivan) - Risolto. · 0000240: La modifica del prodotto assegnato a un contratto interrompe il contratto (Ivan) - risolto. · 0000299: Aggiungi incidente non spostare correttamente gli allegati (Ivan) - risolto. · 0000296: registro ERRORI 'HIDDEN' (IVAN) - Risolto. · 0000300: Colonna "Tipo" specificato due volte (Ivan) - Risolto. · 0000269: Decodifica MIME non fino a zero (Kieran) - risolta. o 0000270: Caratteri accentati troncare il corpo e-mail in entrata (Kieran) - risolto. · 0000297: Connessione e-mail ignora l'utente (Kieran) - risolto. · 0000298: Essere in grado di specificare la "Posta in arrivo" in arrivo (KIERAN) - risolta. · 0000068: Support Manager Config (Ivan) - risolto. · 0000292: Rinominare "Visualizza incidenti" e "Guarda incidenti" (Kieran) - risolto. · 0000177: Un clic sull'attività di avvio / arresto (Paulh) - risolta. · 0000218: Testo hardcoded nella pagina dei trigger (Kieran) - risolta. · 0000229: Capacità di modificare la durata delle attività (Paulh) - risolta. · 0000266: Realizza il portale Creazione di incidenti Optional (Kieran) - Risolto.

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