OTRS. OTRS è un sistema di richiesta del ticket open source.
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richiesta Ticker Richiesta di biglietti Edizione Tracker. Bug Tracker. problema

OTRS. Descrizione

OTRS è un sistema di richiesta del ticket open source. OTRS è un sistema di richiesta del ticket Open Source (anche ben noto come sistema di tick dei problemi) con molte funzionalità per gestire telefonate dei clienti ed e-mail. Il sistema è costruito per consentire il supporto, le vendite, le pre-vendite, la fatturazione, Helpdesk, ecc. Dipartimento per reagire rapidamente alle inchieste in entrata. Ricevi molte e-mail e vuoi rispondere con un team di agenti? Amerai gli OTRS! Come quadro, è la base fondamentale di OTRS :: ITSM, una soluzione IT con servizi IT conformi ai servizi ITIL. Supporta MySQL, MS SQL, POSGRESQL, Oracle e DB2.IT è distribuito sotto la GNU General Public License (GPL) e testato su Linux, Solaris, Aix, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x e Windows.Questo in Questa versione: nuove funzionalità: · Concetto di autorizzazione - Ogni oggetto: Servizio / SLA, Posizione, CI, Lincobject No Creare un proprio gruppo, quindi i diritti degli agenti possono essere assegnati più granulari. · I servizi possono essere assegnati ai clienti autorizzati. Inoltre, i servizi possono essere assegnati come "defaultservices" generali che sono validi per l'uso per ciascun cliente. · Una vista strutturata ad albero su servizi e CSI incluse le informazioni su ciascun oggetto Lo stato corrente consente di analizzare un incidente e calcolare l'impatto degli incidenti sui servizi interessati e clienti. · Un agente di servizio può cercare, selezionare e assegnare qualsiasi articolo di configurazione dei clienti (CIS) durante la registrazione di un biglietto incidente. · Le voci di configurazione (CIS) possono ora essere importate ed esportate in un file CSV o utilizzando l'API. · Sono state create un'enorme varietà di rapporti aggiuntivi, ad esempio: · · TOTALE DI TUTTI I TERPLIMENTI CHE CREATI ANDATI PER TIPO TICKET-TIPO E PRIORITÀ; stato; fare la fila; Servizio · Panoramica mensile di tutti i biglietti per sempre creati di un mese precedente per tipo di biglietto; priorità; stato; fare la fila; Servizio · Totale di tutti gli elementi di configurazione (CIS) creati in un mese precedente per classe; per stato · Totale di tutti gli elementi di configurazione (CIS) creato per classe; per stato · Totale di tutti gli elementi di configurazione (CSI) creati in un periodo definito per classe; per stato · Tasso di soluzione per la prima volta di tutti i biglietti per sempre creati per il tipo di biglietto e la priorità; fare la fila; Servizio · Tasso di soluzione per la prima volta in un mese precedente per tipo di biglietto; per priorità; per coda; per servizio · Tasso di soluzione per la prima volta in un periodo definito per tipo di biglietto e priorità; fare la fila; Servizio · Tempo di risoluzione media di tutti i biglietti per sempre creati per il tipo di biglietto e la priorità; fare la fila; Servizio · Tempo di risoluzione media in un mese precedente per tipo di biglietto e priorità; fare la fila; Servizio · Tempo di risoluzione media in un periodo definito per tipo di biglietti e priorità; fare la fila; Servizio · · Funzione di stampa aggiunta per cis, servizi, slas, posizioni

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