IRCM. IRCM è uno strumento di gestione della configurazione e gestione dell'incidente di WebBased.
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IRCM. Classifica e riepilogo

IRCM. Tag

tracciamento problema gestione della configurazione Tracciamento dei rilascio Registrazione dell'incidente IRCM

IRCM. Descrizione

IRCM è uno strumento di gestione dell'incidente e gestione della configurazione di WebBased. IRCM è uno strumento di gestione della configurazione e gestione dell'incidente in WebBased che supporta le operazioni di helpdesk in un ambiente ICT. Con IRCM, gli agenti Helpdesk possono registrare e spedire le chiamate di servizi. Queste chiamate possono essere correlate a agenti, clienti, attività definite da SLA, dispositivi, posta in entrata o in uscita o timer. I livelli di servizio sono protetti a seconda del tipo di chiamata, dello stato della chiamata e della finestra di servizio. L'infrastruttura dei clienti è gestita nel modulo di gestione della configurazione, fornendo full 2D-tracing attraverso dispositivi correlati .IRCM è protetto da GNU / GPL ed è disponibile per il download su questo sito.IRCM supporta più clienti, helpdesks, accordi di servizio, cassette postali ecc in un database. Se vengono utilizzati più database (ad es. Per separare i dati del cliente), l'utente può passare dinamicamente tra i database all'interno della finestra del browser. Per la gestione della configurazione, viene utilizzato un approccio nero-box. Questo massimizza la flessibilità nella modellazione dell'infrastruttura del cliente. L'unica entità predefinita (sistema) è l'utente, tutte le altre entità e le loro proprietà sono definite per cliente. Le relazioni gerarchiche tra gli elementi di configurazione possono essere visualizzate in una panoramica 2D. Un prezioso aspetto dell'IRCM è che non è necessario utilizzare le funzionalità riassunte qui. Se si desidera utilizzare il modulo di gestione della configurazione come rubrica e desideri che la registrazione degli incidenti sia un'elenco di Todo, non verrà punita con il sovraccarico. Ecco alcune caratteristiche chiave di "IRCM": · Più clienti · Più definizioni del livello di servizio (tipi di incidenti, tempo di risoluzione, attività definite da SLA) · Più utenti e code per incidenti personalizzabili. · Posta basata su IMAP (scambio) · Autenticazione multilivello, Autorizzazione e registrazione · Report Designer Module · Patching basato su 2d-tracce · Importazione ed esportazione di dati sfusi · Modulo di collegamento client (eventi in tempo reale, timer e messaggistica) · Callcenter Lingable.

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