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Il software Help Desk è vitale per il successo del tuo help desk e del personale del cliente. Il software Help Desk è vitale per il successo del tuo help desk e del personale del cliente. Il tracciamento e la risposta alle chiamate per l'help desk sono più veloci ed efficienti quando si utilizzano un software di help desk ben progettato. Il design di questo software proviene da molti anni di esperienza di aiuto per l'help desk. Tutti gli strumenti di base per l'esecuzione di un help desk di successo sono inclusi in questo pacchetto software di aiuto. Il software del record di Ghelp Desk deve essere utilizzato in qualsiasi organizzazione se è una grande società o una piccola società di avvio. Perché la mia azienda dovrebbe implementare una soluzione software di helpdesk? Alcuni dei vantaggi del software Helpdesk sono migliorati il servizio clienti, i tempi di risposta più rapidi e i minori costi di tecnologia dell'informazione. Delinea queste tre aree in modo più dettagliato. Quando un utente contatta il supporto del computer Professionista nella tua organizzazione, quali passaggi sono presi? Dipende da chi ha risposto al telefono? Dai immediatamente a lasciare qualsiasi compito e visita la tua scrivania? Gestisci le tue informazioni su un blocco note? Tentano di risolvere il problema al telefono a grande lunghezza? Quali criteri meritano che la chiamata venga trasferita in un altro membro dello staff IT o merita una chiamata il fornitore del software? Tutte queste domande possono essere risolte in qualche modo all'interno dell'uso del software Help Desk. Helpdesk Software Forza il tuo personale IT per gestire le chiamate di help desk in modo strutturato che può essere contato per ogni volta. Quando viene ricevuta una chiamata di helpdesk, è opportuno essere immediatamente inserito nel database del software Help Desk, anche se è facilmente risposto. Questo punto è ora un record della chiamata, e questo consente ad altri membri del personale di visualizzare il contenuto di Il problema e lo rende un compito semplice per gli altri membri del personale IT di offrire soluzioni. Ciò impedisce anche che la chiamata venga persa nello shuffle se il personale è occupato quando viene ricevuta la chiamata. Il tuo staff generale avrà molta più fiducia che quando effettuano la chiamata al personale dell'aiubitore, la loro chiamata verrà gestita in un metodo strutturato per garantire la loro soddisfazione. Se possono continuare a lavorare, non sentiranno la necessità di continuare a chiamare Oppure controllando lo staff IT sui progressi o preoccuparsi che la loro chiamata non riceverà risposta in un ragionevole quantità di tempo. Ciò consente loro di concentrarsi sui loro compiti e non essere interessati allo stato della loro call. Le soluzioni software di help Deskmanymany offrono un metodo di auto-aiuto, consentendo ai membri del personale della tua azienda di presentare una richiesta di helpdesk direttamente nel sistema di helpdsk . (concesso il proprio computer è abbastanza funzionante per questo) Questa funzione semplifica notevolmente il processo e può aumentare il tempo di risposta per tutti gli utenti. Il personale di supporto per l'help desk non verrà interrotto dalla telefonata e deve smettere di lavorare su un altro problema per registrare le informazioni di chiamata. In realtà, dovrebbe essere incoraggiato dallo staff IT per inviare tutte le richieste possibili con questo metodo. Quando una richiesta viene inserita nel sistema, consente a qualsiasi personale di supporto disponibile di rispondere alla richiesta. Permette inoltre al personale di supporto di diversificare le chiamate, quindi se si definisca una chiamata a un particolare problema che un membro del personale abbia maggiori competenze con cui il membro del personale sarà probabilmente in grado di risolvere il problema molto più rapido. Una volta risolta ciascuna chiamata, la soluzione diventerà disponibile per riferimento futuro. Questo è uno dei maggiori vantaggi che un'organizzazione riceverà dall'utilizzo di un sistema di helpd desk. Ciò consente al personale di supporto più recente di essere in grado di rispondere a molte domande semplicemente cercando il database per altre chiamate. Inoltre, prevenire 2 il personale di supporto di dover ricercare per la stessa soluzione, questo vantaggio in tempi di risposta molto più rapidi per l'utente finale. Tutto sopra menzionato contribuirà alla qualità complessiva del servizio nella tua organizzazione, il personale più felice e il tempo di risposta più rapido significherà più basso Costi e maggiore produttività per la tua organizzazione. Che cosa è nuova in questa versione: · Questa versione aggiorna il codice per la completa compatibilità con PHP versione 5.

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