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Servizio IT Service Gestione toolkit: progettazione, implementazione e gestione della classe di liv Classifica e riepilogo

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Servizio IT Service Gestione toolkit: progettazione, implementazione e gestione della classe di liv Descrizione

"Great IT Management Reference" - Maria Hawkins "Questo è un ottimo kit per tutti i gestori IT. Dà all'utente una visione completa e integrata di tutte le aree chiave che un gestore operativo IT deve affrontare. Mi piace particolarmente l'attenzione sui processi IT. È davvero l'unico modo per gestirlo. Il kit copre una vasta gamma di argomenti tra cui strutture, accettazione della produzione, gestione della configurazione, gestione dei cambiamenti, gestione dei problemi e disaster recovery, tra gli altri. Questo è un grande riferimento che ho intenzione di usare spesso. " 25 documenti pronti all'uso 253 pagine in totale 58 immagini e Mindmaps 12 processi del modello / accordi 2 presentazioni approfondite 4 Autovalutazione di Excel Progettare, implementare e gestire le operazioni di servizio IT di livello mondiale. Sviluppa processi a prova di proiettile Implementare tecniche di gestione dei sistemi collaudate Streamline la tua infrastruttura IT: indipendentemente dalle dimensioni La gestione delle operazioni IT descrive il processo di gestione di qualsiasi infrastruttura informatica per ottenere una stabilità, un'efficienza e una reattività ottimale. Comprendendo e sfruttando le comprovate tecniche di gestione delle operazioni, le organizzazioni possono sfruttare il loro investimento IT in nuovi modi nuovi. Questo toolkit accessibile ma completo: Offre una prospettiva di un insider su tutte le discipline della gestione delle operazioni IT Permette lo studio focalizzato per i professionisti interessati a una qualsiasi delle aree di gestione dei sistemi chiave: persone, processo e tecnologia Descrive come sviluppare, integrare e gestire processi robusti, proiettili IT Operations Management è progettato per i professionisti IT coinvolti nella progettazione, attuazione e gestire qualsiasi parte della gestione delle operazioni di servizio IT. Le operazioni di servizio forniscono servizi monitorati giornalieri e gestire le tue richieste del servizio clienti per soddisfare i livelli di servizio concordati e aumentare la soddisfazione del cliente. I processi identificati in base alle operazioni di servizio lavorano insieme per monitorare, mantenere, migliorare e segnalare sui servizi IT. Questi processi forniscono funzionalità di comando e controllo, nonché il miglioramento del servizio continuo e il supporto per l'ambiente IT. Aiutano anche a mantenere la soddisfazione del cliente, gestire le richieste di assistenza clienti di quotidiana e confermando che la qualità del servizio soddisfa i livelli concordati. Servizio clienti efficace ed efficiente ha un impatto critico sull'acquisizione del cliente, sulla ritenzione dei clienti e sulla gestione dei costi. Operazioni di servizio che sono adattate alle esigenze dei segmenti dei clienti chiave - Durante il bilanciamento degli obiettivi di qualità e costi - svolgono un ruolo integrale nel successo di qualsiasi azienda. L'ARTE DEL SERVIZIO ha supportato più di 1.000 progetti che coinvolgono reti IT e servizi di servizio, operazioni di servizio e call center o self-service. Integrando il nostro lavoro qui con ITIL e ricerca proprietaria sulla fedeltà del cliente, offriamo un approccio analitico per comprendere le interazioni e le esigenze dei clienti - l'approccio di gestione dei servizi - dimostrato con le aziende best-in-class. Il nostro lavoro aiuta le aziende a migliorare i ricavi dal 10 al 30 percento e il taglio dei costi dal 10 al 30 percento migliorando i livelli di servizio. Inizia il toolkit di funzionamento del servizio dell'arte del servizio Approfondendo la comprensione di una società di cui i clienti sono più redditizi e quali sono le loro esigenze. Esamina i metodi di differenziazione del servizio e valuta quanto siano efficaci i sistemi correnti nella riunione delle esigenze dei clienti e degli obiettivi di profitto. Quindi ti aiuta a progettare modi pragmatici per rendere il servizio più efficace a tutti i livelli. Ultimo, il toolkit operazioni di servizio ti aiuta a creare metriche per tenere traccia dei miglioramenti in servizio. Ecco i 25 modelli esclusivi nel toolkit di funzionamento del servizio: 253 pagine in totale 58 immagini e Mindmaps 12 processi del modello / accordi 2 presentazioni approfondite 4 Autovalutazione di Excel Toolkit Roadmap - Funzionamento del servizio Presentazione di Toolkit Introduzione - Funzionamento del servizio Ruoli e responsabilità di sourcing Strutture di sourcing del servizio. Funzionamento del servizio ITIL V3 Presentazione Guida alle operazioni di servizio ITIL V3 Tecnologia del servizio scrivania Modello di outsourcing del banco del servizio Servizio Desk - Ruoli e responsabilità Documento di revisione del servizio di servizio Servizio Desk- Metrics. Modello di biglietto problema Documento di revisione della gestione dei problemi Definizione della categoria di errore e di errore Outsourcing - Presentazione della strategia di approvvigionamento Modello di biglietto conosciuto errore Diagramma di flusso del processo di gestione degli incidenti ITIL V3 Valutazione della prontezza dell'operazione del servizio ITIL Modello di biglietto incidente. La gestione degli incidenti riferisce di KPI e altre metriche Obiettivi e obiettivi di gestione degli incidenti Gestione degli incidenti - Ruoli e responsabilità Documento di definizione della categoria di incidenti Esempio di piano di progetto del servizio di servizio Esempio modello di contratto di outsourcing Ordina ora Rischi gratis - Accesso istantaneo

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