Team KB per Outlook e SharePoint Rispondi al problema del cliente in Outlook utilizzando articoli conoscibili in SharePoint.
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Il componente aggiuntivo della team KnowledgeBase aiuta a supportare lo staff per memorizzare senza sforzo gli articoli di Knowledge Base in uno o più elenchi di SharePoint e collegarlo a Microsoft Outlook per risolvere e rispondere alle risposte e-mail. Senza richiedere il passaggio avanti e indietro tra Outlook e SharePoint, il personale di supporto può ora sfogliare gli articoli raggruppati da categorie e tipi o utilizzare la funzionalità di ricerca per individuare un articolo KB pertinente e inserirlo alla risposta e-mail in uscita come file PDF accessorio o contenuto in linea incorporato o come URL del collegamento ipertestuale direttamente da Outlook. Con il team KnowledgeBase, qualsiasi squadra può sfruttare le informazioni memorizzate sui suoi elenchi di SharePoint, per ridurre l'assistenza clienti, migliorare la produttività del personale e risparmiare tempo che altrimenti sarebbe stato sprecato nella ricerca di informazioni su sistemi disparati come cartelle condivise e documenti cartacei, tutto all'interno Veduta.

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