Supporti con Outlook. Sistema Automated Team Helpdesk con Ticketing e Ticketing Tracking in MS Outlook
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Supporti con Outlook. Descrizione

Un sistema di assegnazione dei problemi automatizzati e sistema di ticketing Helpdesk per più tecnici, il team helpdesk offre te e il tuo team con tutti gli strumenti necessari per registrare, collaborare, analizzare e assistere nella risoluzione dei problemi di Helpdesk proprio nelle tue prospettive. Ancora più importante, può elaborare automaticamente le e-mail di richiesta di supporto in entrata, assegnare tecnici pertinenti, applica il livello di servizio, impostare la data di scadenza e invia notevolmente le notifiche automatizzate, per tagliare in modo significativo il sovraccarico delle attività manuali mentre si rendono più facile per la squadra di lavorare in modo flessibile. La base di conoscenza integrata oltre a agire come un efficace mezzo di condivisione delle conoscenze, aiuta a migliorare significativamente la media della "Risoluzione della prima chiamata" significativamente, poiché i tecnici trovano rapidamente la risoluzione dei problemi. Con la gestione patrimoniale e il modulo di tracciamento, i tecnici possono facilmente visualizzare ogni problema e incidente mai riportato su una risorsa specifica. Oltre alle e-mail, può anche integrarsi con i telefoni fissi, Skype o SMS e supporta anche la risposta dell'helpdesk di inoltro su questi canali di comunicazione. Con il sito di accesso Web dei tecnici, i tecnici remoti possono semplicemente accedere al sistema Helpdesk di squadra tramite un browser Web, per lavorare sui loro casi di supporto assegnati. Inoltre, sul sito del servizio Web del cliente, gli utenti finali possono inviare nuove richieste di supporto tramite un modulo Web, controllare lo stato o cercare attraverso la Knowledge Base per il supporto del primo livello. Per valutare le prestazioni dell'helpdesk, i senior manager possono utilizzare lo strumento di statistiche OLAP integrato, per visualizzare e analizzare i casi di supporto dati in griglie, grafici e grafici e estrarre report e business intelligence che a-turno può garantire un processo decisionale tempestivo per un miglioramento del servizio migliorato . La squadra Helpdesk per Outlook ti aiuta a migliorare la tua efficienza per abilitare il tempo di risposta più rapido e la maggiore produttività; Garandendo in tal modo gli utenti finali ricevono un servizio migliore e tempestivo.

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