Strumento di assistenza clienti Una pratica applicazione di email manager per la tua azienda
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Strumento di assistenza clienti Descrizione

Con gli strumenti tecnologici giusti, i clienti fedeli non sono un incidente felice creato quando un eccezionale rappresentante dell'assistenza clienti, il venditore o lo sviluppatore del prodotto risponde in modo intuitivo a un cliente. Dopo un decennio della sua introduzione, la comunicazione Internet e elettronica sono diventate la spina dorsale di ogni azienda. L'e-mail è sempre più preferita per altre modalità di comunicazione a causa della sua semplicità intrinseca e della sua alta velocità. Secondo un sondaggio popolare, oltre 160 milioni di persone negli Stati Uniti da solo hanno accesso a Internet a casa. Il numero è in rapida crescita in tutti i paesi in tutto il mondo. Con Internet come mezzo, sempre più persone oggi possono sfogliare online e acquistare prodotti. Allo stesso tempo, le persone si aspettano anche supporto e servizio per i prodotti che acquistano. Qualsiasi azienda offrendo prodotti e servizi su Internet deve anche fornire il supporto clienti necessario. Il supporto clienti non è un'opzione! L'assistenza clienti può essere l'arma più forte che hai come azienda per garantire che i clienti diventi e rimangono fedeli. Caratteristiche principali: Gestione efficiente della manutenzione dei clienti E-mail: Lo strumento scarica tutte le e-mail dagli account e-mail configurati e li registra sui newsgroup specificati evitando così l'intervento manuale richiesto nell'intorno delle e-mail a un gruppo di persone. Allega anche un identificativo di monitoraggio unico alle e-mail che aiuta a referirle. Delegazione dell'attività del supporto clienti: Dal momento che le mail vengono automaticamente estratte e pubblicate sul newsgroup il compito di rispondere a tali mail può essere delegato a un gruppo di persone. Tracciamento delle risposte dei clienti: Ogni e-mail che viene spuntata dallo strumento è allegata con un numero di tracciamento unico. Se lo stesso cliente risponde con lo stesso numero di tracciamento, la query verrà infilata sotto il post precedente. Quindi è facile monitorare le domande dei clienti e supportare le risposte. espone i problemi dei clienti a tutti i dipendenti: Poiché un newsgroup può essere reso accessibile a tutti i dipendenti, un'organizzazione sarà sensibile ai problemi dei clienti. fornisce un repository centrale a tutte le query: Un newsgroup sull'intranet locale agisce come un repository centralizzato a tutte le query dei clienti. Le query dei clienti non rimarranno nascoste nella casella di posta di qualcuno. Categorizzazione di query in base a prodotti o problemi: Una società può avere diversi prodotti che non sono correlati. Ciascuno dei prodotti può avere team di sviluppo e supporto esclusivi. Ogni prodotto può avere un distinto indirizzo e-mail per i clienti di interagire. Questo può essere configurato nello strumento di assistenza clienti, in modo che le singole query dei prodotti vengano pubblicate su newsgroup separati. Questo aiuterà nell'ordinamento automatico dei problemi. Il supporto clienti diventa un'attività di gruppo: Poiché un newsgroup è accessibile a molte persone, il supporto diventa un'attività di gruppo. Le persone responsabili del supporto possono discutere e rispondere alle query. Design gratuito del database: Lo strumento elimina la necessità di utilizzare uno qualsiasi dei software del database del titolare, memorizzando le query dei clienti nei newsgroup. Evitando così il bisogno di acquistare un software di database costoso. robustezza Durante vari livelli di test di stress che sono stati portati su questo strumento, ha gestito con successo più di 10.000 e-mail in un solo giorno.

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