Sistema di supporto L'unico sistema Automated Helpdesk integrato perfettamente con Microsoft Outlook.
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SupportCalls System è una soluzione aggiuntiva per Microsoft Office Outlook che rende molto facile per il tuo team di Helpdesk gestire le richieste di supporto dai tuoi utenti finali inviati tramite e-mail, telefonate o web. Un Itil Guida Guida con il monitoraggio delle risorse integrato, SupportCalls System è un sistema di tracciamento del problema completo completo e automatizzato disponibile direttamente nella tua prospettiva. Utilizzo di Microsoft Exchange (può essere ospitato anche uno) come repository per la memorizzazione dei casi di supporto, fornisce personale di supporto con tutti gli strumenti necessari per registrare, collaborare, analizzare e assistere nella risoluzione dei problemi di Gheldesk. Monitorare le cassette postali e le cartelle pubbliche e elaborano automaticamente le e-mail in entrata per supportare casi, assegnare tecnici al volo e applica gli accordi del livello di servizio (SLA). Con il supporto per la messaggistica automatica e le notifiche utilizzando vari canali di comunicazione come e-mail, telefonate o SMS, offre il vostro helpdesk per tagliare in modo significativo il sovraccarico di compiti manuali mentre si rendono più facile per la squadra lavorare in modo flessibile. Limita l'accesso agli strumenti amministrativi, personalizzare i modelli di posta elettronica, frame risposte predefinite e rispondere alle e-mail con un clic. SupportCalls è anche disponibile tramite accesso Web - perfetto per il personale di supporto remoto. Inoltre, gli utenti finali possono inviare nuove richieste di supporto tramite un modulo Web, selezionare lo stato o cercare attraverso la Knowledge Base, tutto tramite un browser Web per il supporto di primo livello. Con le statistiche incorporate, i casi di supporto I dati possono essere visualizzati in Griglie, grafici e grafici, consentendo ai gestori di Gueldesk di valutare le prestazioni dell'helpdesk e a turno garantisce un processo decisionale tempestivo per un servizio migliorato. Per riassumere, SupportCalls migliora l'efficienza del tuo Helpdesk per abilitare il tempo di risposta più rapido e la maggiore produttività per la tua organizzazione a minori costi operativi. Dopotutto, la linea di fondo per il tuo team helpdesk è per i tuoi utenti finali per ricevere un servizio migliore e tempestivo.

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