Scrivania di ispettore hardware Interfaccia Web per la gestione degli incidenti
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Scrivania di ispettore hardware Descrizione

Hardware Inspector Service Desk fornirà agli utenti un'interfaccia Web che fornisce una comunicazione efficace tra un utente e un sostenitore. Aiuta gli utenti a registrarsi da soli e inviano le loro richieste direttamente dai loro luoghi di lavoro, che riducono in modo significativo il tempo di risposta dal team di supporto e dalla soluzione incidente. Si consiglia una richiesta per problema: non appena il problema è risolto, la richiesta può essere chiusa e collegata alla cronologia di manutenzione di un luogo di lavoro, un dispositivo o una licenza, che a sua volta è una preziosa origine dati per la segnalazione delle prestazioni del servizio di assistenza Personale e affidabilità di particolari attività. Ogni richiesta contiene la cronologia dei messaggi e degli allegati dei file. Il filtro multi criteri consente agli utenti di ordinare le richieste da vari parametri. L'ispettore hardware Service Desk è completamente personalizzabile. Gli amministratori possono modificare i valori dei parametri di richiesta e specificare quali parametri sono disponibili per gli utenti: urgenza, scadenza, tipo di richiesta, ecc. Fornisce una grande varietà di politiche di supporto nelle organizzazioni. Il programma presenta l'assegnazione automatica delle responsabilità per l'elaborazione della richiesta. Gli amministratori possono assegnare una richiesta a un utente con i diritti del sostenitore o un gruppo di supporto. Quindi, quando un utente seleziona un tipo di richiesta, le responsabilità vengono assegnate automaticamente. Un'altra caratteristica è le notifiche posteriori sulle nuove richieste e le modifiche di richiesta che mantengono il team di supporto pubblicato sullo stato di richiesta. I meccanismi integrati gestiscono la mailing list: le notifiche vengono inviate se una persona ha il diritto di ricevere notifiche e se tale persona è responsabile per una richiesta. Se non ci sono notifiche responsabili vengono inviate a tutti i sostenitori dell'organizzazione per impedire la possibilità di richieste "perse". Caratteristiche principali: Un'infrastruttura singola con ispettore hardware e client ispettore hardware / server. Gestione delle richieste efficace. Utente - Aspeporter Corrispondenza all'interno di una richiesta. Allegare i file alle richieste. Definizione della richiesta di urgenza e scadenza. Richiesta valutazione per valutare il lavoro del reparto IT. Delegazione delle responsabilità per l'elaborazione della richiesta. Diverse opzioni per registrare richieste Categorizzazione delle richieste per tipi. User Registrazione. Richiedi la gestione dei progressi. Notifiche sulle modifiche nelle richieste via e-mail.

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