Retesupport DNA Helpdesk. Gestisci le tue richieste di aiuto per l'utente con la registrazione e il monitoraggio basato sul web dettagliato
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Retesupport DNA Helpdesk. Classifica e riepilogo

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Retesupport DNA Helpdesk. Descrizione

Caratteristiche Disponibile come applicazione autonoma o come modulo integrato di DNA, NetSupport Helpdesk è una soluzione basata su un potente e interamente basata sul Web che fornisce registrazione dettagliata e monitoraggio delle richieste di guida dell'utente. NetSupport Helpdesk offre implementazione avanzata dei processi ITIL. Gestione dei biglietti Assegnazione automatica dei biglietti agli operatori in base alle regole dei clienti predefinite in base al tipo di problema o al tipo utente. Escalation automatica dello stato del biglietto in base alle regole specifiche del cliente. Storia delle note strutturata per un biglietto con identificatori di origine (telefono, e-mail e altro) per ogni ingresso aggiuntivo all'interno del ciclo di vita dei biglietti. Full hardware e informazioni sull'inventario del software per il sistema di ciascun utente. Allegare, memorizzare e associare i file a un biglietto. Assegnazione automatica prioritaria per i nuovi biglietti. Tempo record ha trascorso quando si aggiorna i biglietti e visualizza l'utilizzo totale del tempo nel record del biglietto principale. Richieste di aiuto privilegiate per utenti e tipi di biglietti insieme ad una facile assegnazione dell'operatore. Aiutare la richiesta di registrazione con categorie personalizzabili per un facile ingresso. Gli utenti finali possono aumentare le richieste di aiuto in linea e rivedere lo stato corrente in tempo reale Gestione utenti Integrazione di Active Directory. Importa utenti / Microsoft Active Directory nel database della Guida. Consenti agli utenti finali di generare account di accesso di helpdesk o limitare la generazione di account utente finale agli amministratori e agli operatori di helpdesk. Importazione di dipartimenti utente e aziende da altri sistemi nel NetSupport Helpdesk. Integrazione Integrazione diretta con inventario della suite DNA e informazioni dipartimentale. Integrazione diretta con telecomando. Personalizzazione Dare designer personalizzato che consente campi di dati personalizzati. Accesso dell'operatore profilato e funzionalità personalizzate. Creazione semplificata di un database di soluzioni per aiutare le future richieste di aiuto. Utilizzare lo strumento di progettazione intuitivo disponibile per gli amministratori per aggiungere elementi di dati personalizzati ai record dei biglietti dei problemi. Interfaccia utente multilingue

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