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Rapidhelp. Descrizione

Misurare: 45,00 MB Licenza: Demo OS: finestre Editore: Software Rapidhelp. Aggiornato: 2 dic 2005. Download: 199 (1 la scorsa settimana) Questo è Rapidhelp. Rapidhelp è una soluzione intranet e Internet per call center, helpdesk e servizi di supporto e lo strumento per hotliners e sostenitori. Panoramica funzionale Flusso di dati trasparente Attraverso il suo flusso di dati trasparente, Rapidhelp è sempre solo un clic del mouse lontano da tutti i dati pertinenti. I biglietti possono essere automaticamente inoltrati ai sostenitori responsabili, all'assenza, in attesa, e il tempo in considerazione (Gestione escalation). Biglietti per il cliente Quando si crea un nuovo biglietto, il software visualizza automaticamente la cronologia del cliente, allo stesso tempo fornendo una knowledge base che contiene tutte le informazioni sui clienti relative ai contratti di hotline, ai problemi di supporto e all'hardware e al software utilizzato. Supporto multitasking Il sistema è un multitasking conforme ad ogni aspetto. Gestione dell'assenza integrale Il manager Assence controlla la disponibilità di tutto il personale del Call Center. GUI uniforme per amministratori e utenti Gli amministratori di Rapidhelp utilizzano la stessa GUI come gli utenti. Capacità di Internet L'opzione di connessione Internet consente ai propri clienti di verificare direttamente lo stato di qualsiasi chiamata registrata. È anche possibile aumentare i biglietti e cercare il database della conoscenza tramite l'interfaccia web. Tempi automatici La durata di tutte le azioni di supporto può essere messa a tempo automaticamente. Esposizione automatica dei nuovi biglietti Il sistema informa automaticamente ogni sostenitore sui nuovi biglietti e fornisce un elenco di problemi non gestiti. Statistiche Le statistiche chiaramente organizzate ti dicono tutto ciò che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi call center. Funzionalità HTML. Rapidhelp si basa su HTML e XML e offre tramite molti collegamenti ipertestuali integrati Accesso rapido a diverse funzioni del programma. Trascinare e rilasciare L'amministratore può impostare l'interfaccia utente in base ai desideri e ai requisiti del responsabile del call center e del suo personale. Sicurezza Ogni sostenitore e gruppo possono essere dotati di diversi diritti dell'utente. Questo garantisce un alto stand

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