Polar Help Desk Professional Questo è un software di help desk basato sul web che è stato sul mercato.
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Polar Help Desk Professional Descrizione

Annuncio pubblicitario Polar Help Desk Professional è un software aziendale sviluppato da Polar. Dopo il nostro processo e test, il software è dimostrato di essere ufficiale, sicuro e gratuito. Ecco la descrizione ufficiale per Polar Help Desk Professional: Editby Questo è un software per help desk basato sul web che è stato sul mercato da 5 anni e è stato implementato in oltre 700 aziende in tutto il mondo. Caratteristica: Gestione degli incidenti base di conoscenza Integrazione e-mail Integrazione di Active Directory. Gestione del livello di servizio Rapporti Supporto multiplo delle lingue La chiara interfaccia user-friendly combinata con le caratteristiche di cui sopra ti aiuta a impostare il tuo supporto clienti online in modo rapido e semplice. Aggiungi facilmente nuovi incidenti. I tuoi clienti possono creare un nuovo incidente utilizzando l'interfaccia Web e registrarli sul tuo database. Il tuo personale di supporto può utilizzare il software Help Desk per accedere a una chiamata come un nuovo incidente o aggiungere un problema dalla sessione della chat, in conto del cliente. I messaggi di posta elettronica in arrivo possono essere impostati per generare un nuovo incidente. Traccia degli incidenti Support Manager può monitorare e tenere traccia di tutti gli incidenti dal desktop dell'help desk. Dà una visione istantanea allo stato degli incidenti, alle priorità, ai rappresentanti del supporto assegnato. Ti aiuta a controllare e gestire il tuo team di supporto e la qualità del tuo servizio di assistenza clienti. Modelli Ogni incidente è basato su un modello di incidente. I modelli tengono i valori predefiniti per tutti i dati visualizzati sul modulo incidente. Quando si utilizzano i modelli il personale di supporto può creare facilmente e rapidamente nuovi incidenti e gli incidenti creati dai clienti possono essere assegnati al corretto gruppo di supporto selezionato nel modello. Cerca e ricerca avanzata Gli incidenti sono ricercabili dalla vista desktop o dal popup di ricerca avanzato. Il motore di ricerca cercherà le parole chiave nel titolo dell'incidente e nella cronologia di conversazione dell'incidente completa. Puoi anche rendere le ricerche per numero ID degli incidenti. Notifiche di posta elettronica Le notifiche e-mail vengono inviate quando un incidente è stato aggiornato. Quando si impostano le notifiche, si sceglie chi riceverà una notifica su un determinato evento incidente (creazione, riassegnazione del gruppo di supporto e simile).

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