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Outlook Helpdesk. Classifica e riepilogo

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Outlook Helpdesk. Descrizione

Outlook Helpdesk Tracks Ordini di lavoro, biglietti helpdesk o altri problemi. I biglietti possono essere assegnati a una persona, i minuti lavorati sono tracciati e il tipo di problema può essere classificato. I biglietti chiusi sono memorizzati in un database con un generatore di report. L'applicazione è composta da una cartella pubblica con viste, una pagina HTML che aggiunge funzionalità di ricerca, un database che contiene i biglietti chiusi e un generatore di report che crea un cubo olap dinamico. Il database è in formato MS Access (MS Access non richiesto) che è totalmente aperto per la personalizzazione. Il generatore di report utilizza i componenti Web MS Excel. I rapporti con tabelle per pivot e grafici possono essere salvati e personalizzati sia con colori, tipi, formati di dati molto come l'applicazione MS Excel e utilizzando molte delle stesse abilità. I grafici possono essere salvati ed esportati in file di immagine JPEG. La pagina Web front-end include una ricerca di testo completa all'interno di tutti i biglietti aperti. I biglietti possono essere stampati, inoltrati e utilizzati per creare un compito personale (che a sua volta può essere sincronizzato con la maggior parte dei dispositivi PDA) Le autorizzazioni standard MS Outlook possono essere utilizzate per garantire che solo alcune persone possano aggiungere nuovi tipi di problemi o categorie di chiamante. Utilizzato sia per situazioni di helpdesk in-house che esterne. L'applicazione può essere utilizzata per avere utenti possono inserire i biglietti se stessi ma l'applicazione è stata progettata con un helpdesk di call-center in mente.

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