Netsupport ServiceDesk. Traccia, organizza, gestire e rispondere alle sfide di supporto desktop più difficili.
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Netsupport ServiceDesk. Descrizione

Come soluzione interamente basata sul web NetSupport ServiceDesk è facilmente integrata nella tua infrastruttura IT esistente, fornendo ai tuoi clienti e servizi di servizio con un sistema rapido e conveniente per l'avvio, il monitoraggio e la risoluzione degli incidenti segnalati. Con un'interfaccia multilingue intuitiva, l'elaborazione automatica del flusso di lavoro e il supporto per dispositivi mobili, NetSupport ServiceDesk sorge alle sfide che devono affrontare il moderno servizio di servizio. La chiave per un'efficace gestione degli incidenti è in grado di ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni aziendali quotidiane, ripristinando il servizio normale il più rapidamente ed efficiente possibile. I processi del flusso di lavoro di NetSupport ServiceDesk sono aiutati a ottenere ciò offrendo quanto segue come standard: -Customer può registrare gli incidenti on-line e rivedere lo stato corrente in tempo reale. -Autonola in entrata / uscita in entrata / uscita in uscita. - Assegnazione automatica degli incidenti agli operatori in base alle regole dei clienti predefinite per il tipo di problemi o il tipo di utente. -Automation escalation di incidenti basati sulle regole specifiche del cliente. -Strutturato note di nota per un incidente con identificatori di origine (telefono, e-mail e altro) per ogni ingresso aggiuntivo all'interno del ciclo di vita degli articoli. -Attach, negozio e associato file a un incidente. -Avoid Duplicazione dello sforzo collegando più incidenti correlati. - Assegnazione prioritaria automatica per nuovi incidenti. -Acomprimere la registrazione del tempo trascorso a negoziare con gli incidenti. -Permiteding help Richieste per utenti e tipi di incidenti insieme a una facile assegnazione dell'operatore. -Passa di richiesta di richiesta con categorie personalizzabili per un facile ingresso. -Pre-Populated Solutions Database Consente ai clienti di cercare una risposta prima di registrare un incidente. La chiave della gestione dei problemi di successo è in grado di ridurre il volume degli incidenti effettuati registrati in primo luogo. NetSupport ServiceDesk consente di indagare e risolvere in modo proattivo e risolvere la causa principale dei problemi, portando a: -La affidabilità dei servizi. -A riduzione del volume degli incidenti riportati alleggeriscono quindi il carico sul tuo servizio di servizio. -Consegna di soluzioni permanenti piuttosto che alternative costanti. -Impressurato soddisfazione del cliente. -Incleas conoscenza all'interno del servizio di servizio. I responsabili dei problemi possono utilizzare una gamma di strumenti, compresi i dashboard del report e la ricerca avanzata, per aiutarli a identificare le tendenze e gli incidenti relativi ai collegati a un problema. Una volta trovata una risoluzione, gli incidenti rilevanti vengono automaticamente chiusi.

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