Modello di pianificazione del call center per Microsoft Excel Gestisci il personale del Call Center in modo efficiente.
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Modello di pianificazione del call center per Microsoft Excel Tag

Modello di pianificazione del call center per Microsoft Excel Descrizione

I nostri fogli di calcolo della pianificazione del lavoro per Microsoft Excel forniscono un approccio semplice, economico e flessibile alla pianificazione del personale che può essere utilizzato in molte industrie. Fornendo questa soluzione sotto forma di foglio di calcolo di Excel, siamo stati in grado di fornire funzionalità eccellenti e, allo stesso tempo, consentire all'utente tipico che ha familiarità con Excel, per migliorare, adattare ed estendere il foglio di calcolo della pianificazione per soddisfare la loro specifica specifica Esigenze. La versione del call center del foglio di calcolo supporta i piani di personale in un ambiente di call center in cui le esigenze di personale sono basate su volumi di chiamata proiettati. La versione del call center del foglio di calcolo della pianificazione consente di inserire i volumi di chiamata giornaliera proiettati e per derivare un piano di personale settimanale direttamente da questi numeri. Il foglio di calcolo incorpora il supporto per il personale basato su tassi di chiamata oraria, tempi di risposta della chiamata di destinazione, livelli di servizio richiesti e restringimento del personale utilizzando l'algoritmo Erlang-C. Consente inoltre regolazioni manuali all'uscita di questi calcoli in modo che i risultati possano essere ottimizzati.

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