Le offerte di servizio e gli accordi ITIL V3 SOA Toolkit IntroduzioneMany Organizzazioni stanno cercando di implementare i processi ITIL come un modo ...
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Le offerte di servizio e gli accordi ITIL V3 SOA Toolkit Tag

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Le offerte di servizio e gli accordi ITIL V3 SOA Toolkit Descrizione

Introduzione Molte organizzazioni stanno cercando di implementare I itil processano come un modo per migliorare la struttura e la qualità di l'attività. Lo schema di qualifica di versione 3 ITIL è stato incredibilmente popolare dal suo lancio nel 2007. In particolare, I programmi di funzionalità intermedia che si concentrano sul lato pratico di implementazione del processo, gestione, manutenzione e reporting, in Quattro aree specifiche della gestione dei servizi IT: Offerte di servizi ACCORDI (SOA) Protezione della pianificazione Ottimizzazione (PPO) Controllo e convalida del rilascio (RCV) Supporto operativo Analisi. Le offerte e gli accordi di servizio (SOA) Il cluster di capacità consente all'organizzazione di introdurre un servizio Gestione del portafoglio, Gestione del catalogo dei servizi, Gestione del livello di servizio, Gestione della domanda, Gestione dei fornitori, Gestione finanziaria e Business Gestione delle relazioni Come parti integranti del suo business complessivo focalizzato Quadro dei servizi. Lo scopo delle offerte di servizio Gli accordi devono ottenere conoscenze sulla terminologia ITIL, la struttura del processo, ruoli, funzioni e attività che consentiranno la capacità focalizzata sui ruoli e competenza a sostegno dell'approccio del ciclo di vita del servizio come descritto in ITIL. SOA fornisce una guida pratica sul Progettazione e implementazione di un processo end-to-end integrato basato Sull'industria comprovata le linee guida sulle migliori pratiche. Questo documento descrive il contenuto degli offerte di servizi e degli accordi Toolkit. Le informazioni trovate all'interno del toolkit si basa sulla struttura ITIL versione 3, concentrandosi sui processi trovati con il cluster della capacità SOA. Il toolkit è progettato per rispondere a molto delle domande centrate attorno a questi processi e per fornirti Con guide utili e modelli di facile utilizzo. Ci sono anche risorse aggiuntive bonus Questo ti consentirà di migliorare le tue attuali politiche, procedure e maturità di processo. Il toolkit serve ad agire come partenze punto. Ti darà un percorso chiaro per viaggiare. È progettato per essere una preziosa fonte di informazioni e attività. Esistono un totale di 122 Documenti in questo toolkit. Sono suddivisi in otto cartelle principali. All'interno di ciascuna delle cartelle, ci sono documenti che possono essere utilizzati in L'istruzione, la valutazione, l'implementazione e la gestione della specifica aree di processo. Ci sono una varietà di stili di documenti trovato all'interno di questo toolkit come presentazioni PowerPoint (15), Word Documenti (91), PDFS (5) ed documenti Excel (11). Cartella 1: Gestione finanziaria La gestione finanziaria è una delle più Processi integrali nella struttura di versione 3 ITIL. Inizia guardando la presentazione per familiarizzare con il processo, la terminologia, attività e concetti essenziali. Il documento di revisione finanziaria È un foglio di calcolo Excel progettato attorno alle specifiche del processo. Questo può essere utilizzato per valutare la massima scadenza del processo corrente dell'organizzazione contro il framework ITIL e per identificare lacune per aree di miglioramento e attenzione. I documenti aggiuntivi sono risorse che puoi utilizzare all'interno della propria organizzazione o come modello per aiutarti a prepararti La tua documentazione su misura, per aiutare l'attuazione e la manutenzione del processo di gestione finanziaria. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 1 Documenti: Presentazione della gestione finanziaria Politiche contabili Template di contabilità Piano di implementazione - Progetto Piano obiettivi e obiettivi POLITICHE OBIETTIVI E ACCOGLIO segnala le altre metriche di KPI Struttura della cassa aziendale del campione Business Motivazione Documento File bonus Standardizzato finanziario Modello di istruzioni Modello di budget Linee guida di bilancio Politiche di ricarica Modello di ricarica obiettivi aziendali comuni Piano di comunicazione Modello di modello di costo Esempio: calcolo del modello di una gestione del servizio ROI Esempio: business multiplo Impatto influenza gli obiettivi Esempio: decisioni NPV Esempio: business single Impatto influenza gli obiettivi Esempio: analisi della riga di tendenza Processo di gestione finanziaria Manager Revisione finanziaria DOC Cartella 2: Gestione delle relazioni d'affari A seguito della gestione finanziaria è la gestione delle relazioni commerciali, il processo che è responsabile Per ottenere informazioni sul business del cliente e avere una buona conoscenza dei risultati dei clienti. Questo è essenziale per sviluppare un business forte relazione con i clienti. Questa cartella è piena di risorse quali aiutano a guidarti attraverso l'attuazione, il miglioramento e il mantenimento Questo processo essenziale all'interno della tua organizzazione, incluso specifico Ruoli e responsabilità, oltre a piani per attività e implementazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato di questi documenti. Cartella 2 Documenti: Presentazione - Business Gestione relazionali Business e IT Service Mapping ? BRM BRM Descrizione del lavoro Metriche e rapporti BRM Responsabilità e abilità BRM sfide, csfs e rischi Mappatura delle responsabilità Requisiti Requisiti del livello di servizio Opzioni di servizio I collegamenti chiave, ingressi e Uscite del design del servizio Valutazione della prontezza cartella 3: gestione della domanda La gestione della domanda è stata una nuova aggiunta Ai processi nella struttura ITIL versione 3. Questo processo Assiste il fornitore di servizi IT nella comprensione e nell'influenzare Domanda clienti per i servizi e la fornitura di capacità per soddisfare queste richieste. Questi documenti forniscono un'introduzione al processo e per gli strumenti, i sistemi e la gestione che sono richiesti per garantire il suo successo. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 3 Documenti: Gestione della domanda ITIL V3 Presentazione obiettivi e obiettivi POLITICHE OBIETTIVI SCOPO Business e IT Service Mapping Business Motivazione Documento Processo di gestione della capacità Manager Gestione capacità-ruoli e responsabilità Piano di comunicazione Domanssa Modellazione Piano di implementazione - Progetto Piano segnala KPI e altre metriche Revisione della gestione della domanda DOC Cartella 4: servizio Gestione del catalogo L'obiettivo di questo processo è quello di garantire che è prodotto un catalogo di servizi, mantenuto e contiene informazioni accurate su tutti i servizi operativi e quelli pronti per la distribuzione. Questa cartella è piena di risorse che aiutano e ti guidano attraverso la creazione / implementazione / miglioramento del processo all'interno della tua organizzazione. La prima presentazione si concentra su Itil, e il secondo su motivi, suggerimenti e consigli per lo sviluppo del tuo Processo del catalogo dei servizi. Oltre ai modelli e alle guide, Ci sono anche alcuni cataloghi di esempio. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 4 Documenti: Gestione del catalogo dei servizi ITILV3 Catalogo dei servizi Motivi Suggerimenti per suggerimenti 8 passaggi per lo sviluppo di un servizio Catalogo obiettivi e obiettivi POLITICHE OBIETTIVI SCOPO Business e IT Service Mapping. Business Motivazione Documento Piano di comunicazione Testo e-mail Piano di implementazione Listino prezzi ruoli e responsabilità di servizio di gestione del catalogo Gestione del catalogo dei servizi Catalogo dei servizi Catalogo dei servizi 1 Catalogo dei servizi 2 Design del servizio - il grande Immagine Opzioni di servizio Business SLM e volantini IT I collegamenti chiave, ingressi e Uscite del design del servizio Cartella 5: Servizio Gestione del portafoglio Un altro nuovo processo aggiunta a ITIL La versione 3 è il processo di gestione del portafoglio del servizio. L'obiettivo di questo processo è di assisterlo Organizzazione nella gestione degli investimenti nella gestione dei servizi attraverso il Enterprise e massimizzarle per valore. Un portafoglio di servizi Descrive i servizi del fornitore in termini di valore aziendale. Loro includono Il set completo di servizi gestiti da un fornitore di servizi. Ancora una volta, la presentazione mostra un Introduzione al processo. Le risorse di supporto consistono di elenchi di controllo, modelli e modelli che possono essere utilizzati nella propria organizzazione o come modello nella creazione della tua documentazione su misura. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 5 Documenti: Gestione del portafoglio di servizi Presentazione Business Motivazione Documento obiettivi e obiettivi Piano di comunicazione Esempio Catalogo dei servizi Implementazione Plan_Project Piano del report KPI Altre quantificazioni Ruoli e responsabilità SPM del Product Manager L'uso del portafoglio di servizi Service Portfolio Review DOC cartella 6: Service Level Management Il processo SLM è un processo essenziale nel framework ITIL e di qualsiasi organizzazione IT. Il processo prevede il negoziato, l'accordo e la documentazione dei servizi IT appropriata obiettivi. Tali obiettivi vengono monitorati i rapporti produrre sul servizio capacità provider`s di fornire il livello di servizio concordati. Questa cartella contiene una presentazione che copre l'essenziale processo componenti di Service Level Management sia in Service Design e la fase di Continual Service Improvement. Nonché, documenti di supporto che includono; documenti forniscono esempi, informazioni e liste di controllo per creare la propria documentazione processo di valutazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 6 Documenti: ITIL V3 SLM Presentazione - Service Design ITIL V3 SLM Presentazione? CSI obiettivi e obiettivi POLITICHE OBIETTIVI E ACCOGLIO Business e IT Service Mapping Business Motivazione Documento Implementazione Plan_Project Piano Piano di comunicazione business e IT Flyers Requisiti del livello di servizio Level Agreement Operativo dei contratti sottostanti SLM Process Manager SLM Ambito cliente sulla SLA Based Service SLA Multi livello di SLA Opzioni di servizio Specifiche funzionali Specifiche Tecniche Listino prezzi segnala le altre metriche di KPI SLM Review Doc Cartella 7: Gestione dei fornitori A differenza dei precedenti processi RCV da la fase di Service Transition, questo processo rientra nel servizio fase del ciclo di vita di funzionamento. Richiesta Fulfillment gestisce l'intero ciclo di vita di tutti i cliente o utente richieste di servizio. Si fornisce un canale per agli utenti di effettuare e ricevere richieste di servizi standard Fornisce informazioni per utenti e clienti per quanto riguarda la disponibilità dei servizi. La presentazione ha trovato in questa cartella, ancora una volta, si concentra sul framework ITIL e le componenti essenziali e la terminologia. L'aspetto mente mappa ai rapporti di ingresso / uscita tra Request Fulfillment e l'altro processo, e aree funzionali. Ci sono informazioni specifiche sui ruoli e le responsabilità correlate a questo processo e, in aggiunta, la funzione Service Desk? come sono responsabili per lo svolgimento delle attività della Richiesta Fulfillment processi. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 7 Documenti: Gestione dei fornitori ITIL V3 Presentazione Outsourcing - Service Desk Presentazione Outsourcing - strategia di sourcing Presentazione Esempio Outsourcing - Livelli di servizio Esempio Outsourcing Contratto template piano di transizione Outsourcing servizio di sourcing Strutture servizio di consegna Opzioni modello Service Desk Outsourcing template ruoli e responsabilità Sourcing Supplier Ruoli Management- e responsabilità Process Outsourcing IT ITIL valutazione v2.1 Cartella 8: Bonus Extra La cartella finale fornisce i materiali bonus a sostegno dei concetti trattati nelle precedenti sette cartelle; il ISO Standard e del Quadro COBIT. In primo luogo, una selezione di le norme ISO che riguardano il mondo IT Service Management; Iso. 9000, ISO 20000 e ISO 27000. Il secondo focus di queste risorse bonus è il modello COBIT. COBIT fornisce un quadro di controllo e gestione con una serie di buone pratiche. Esso fornisce i legami tra IT requisiti di governance, processi e controlli IT. è fortemente focalizzato sul controllo e meno sull'esecuzione. Cartella 8 Documenti: Bonus File-ISO Standards ISO 9000 ISO 9000 Facile Spiegazione Fact Sheet ISOIEC 20000 - Introduzione Presentazione ISOIEC 20000 Facile Spiegazione Fact Sheet ISO 27000 Presentazione Mapping - Termini e utilizzo Modello di un processo-Based Qualità Sistema di Gestione COBIT COBIT Presentazione COBIT Fact Sheet

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