La pianificazione, protezione e ottimizzazione ITIL V3 PPO Toolkit
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La pianificazione, protezione e ottimizzazione ITIL V3 PPO Toolkit Tag

La pianificazione, protezione e ottimizzazione ITIL V3 PPO Toolkit Descrizione

Toolkit Roadmap-Planning Protection and Optimization.doc Introduzione Molte organizzazioni stanno cercando di implementare I itil processano come un modo per migliorare la struttura e la qualità di la loro attività. Lo schema di qualifica di versione 3 ITIL è stato incredibilmente popolare dal suo lancio nel 2007. In particolare, I programmi di funzionalità intermedia che si concentrano sul lato pratico di implementazione del processo, gestione, manutenzione e reporting, in Quattro aree specifiche della gestione dei servizi IT: Offerte di servizi e accordi (SOA) Protezione della pianificazione Ottimizzazione (PPO) Controllo e convalida del rilascio (RCV) Supporto operativo Analisi. La pianificazione, la protezione e l'ottimizzazione (PPO) Il cluster di capacità consente all'organizzazione di introdurre la capacità Gestione, Gestione delle disponibilità, Gestione della continuità del servizio IT, Gestione della sicurezza delle informazioni, gestione della domanda e gestione dei rischi processi come parte integrante dei suoi servizi complessivi focalizzati business Struttura. Lo scopo della pianificazione, protezione L'ottimizzazione è ottenere la conoscenza sulla terminologia ITIL, la struttura del processo, ruoli, funzioni e attività che consentiranno la capacità focalizzata sui ruoli e competenza a sostegno dell'approccio del ciclo di vita del servizio come descritto in ITIL. PPO fornisce una guida pratica sul Progettazione e implementazione di un processo end-to-end integrato basato Sull'industria comprovata le linee guida sulle migliori pratiche. Questo documento descrive il contenuto del toolkit di pianificazione, protezione e ottimizzazione. L'informazione trovato all'interno del toolkit si basa sulla struttura ITIL versione 3, concentrandosi sui processi trovati con il cluster di capacità PPO. Il toolkit è progettato per rispondere a molto delle domande centrate attorno a questi processi e per fornirti Con guide utili e modelli di facile utilizzo. Ci sono anche risorse aggiuntive bonus Questo ti consentirà di migliorare le tue attuali politiche, procedure e maturità di processo. Il toolkit serve ad agire come partenze punto. Ti darà un percorso chiaro per viaggiare. È progettato per essere una preziosa fonte di informazioni e attività. Esistono un totale di documenti 84 in questo toolkit. Sono suddivisi in sei cartelle principali. All'interno di ciascuna delle cartelle, ci sono documenti che possono essere utilizzati in L'istruzione, la valutazione, l'implementazione e la gestione della specifica aree di processo. Ci sono una varietà di stili di documenti trovato all'interno di questo toolkit come presentazioni PowerPoint (8), Word Documenti (71) ed documenti Excel (5). Cartella 1: Gestione della domanda La gestione della domanda è una delle più Processi integrali nella struttura di versione 3 ITIL. Inizia guardando la presentazione per familiarizzare con il processo, la terminologia, attività e concetti essenziali. La revisione della gestione della domanda Il documento è un foglio di calcolo Excel progettato attorno alle specifiche del processi. Questo può essere usato per valutare la corrente della tua organizzazione processare la scadenza contro il framework ITIL e per identificare lacune per aree di miglioramento e attenzione. I documenti aggiuntivi sono risorse che puoi usare all'interno della propria organizzazione o come modello per aiutare Prepara la tua documentazione su misura, per aiutare l'attuazione e mantenimento del processo di gestione della domanda. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 1 Documenti: Presentazione della gestione della domanda obiettivi e obiettivi POLITICHE OBIETTIVI E ACCOGLIO segnala le altre metriche di KPI Business Motivazione Documento Business e IT Service Mapping Piano di implementazione? Progetto Piano Piano di comunicazione Domanssa Modellazione Revisione della gestione della domanda DOC Cartella 2: Gestione della capacità A seguito della gestione della domanda in La fase di strategia di servizio, è la gestione della capacità, il design del servizio Processo che è responsabile della riunione della capacità corrente e futura e richieste di prestazioni del cliente per quanto riguarda la fornitura dei servizi IT sono consegnati contro i costi giustificabili. Questa cartella è piena di risorse che ti aiuteranno a guidarti attraverso l'attuazione, il miglioramento e il mantenimento Questo processo essenziale all'interno della tua organizzazione, incluso specifico Ruoli e responsabilità, oltre a piani per attività e implementazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato di questi documenti. Cartella 2 Documenti: Presentazione - Capacità Gestione obiettivi e obiettivi Politiche Obiettivi Scope del report KPI e altre metriche Business Motivazione Documento Business e IT Service Mapping Piano di attuazione - Progetto Piano Piano di comunicazione contenuti tipici di una capacità Piano Process Management Capacity Responsabile Capacità ruoli Management- e responsabilità Capacità Review Doc Cartella 3: Availability Management Il processo di Availability Management ottimizza la capacità della infrastruttura IT, e sostenendo l'organizzazione per offrire un livello di costo-efficace e costante di disponibilità che consente all'azienda di soddisfare i propri obiettivi. Questi documenti forniscono un'introduzione per il processo e per gli strumenti, sistemi e la gestione che è necessario al fine di garantire il suo successo. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 3 Documenti: Availability Management Presentazione obiettivi e obiettivi Politiche Obiettivi Scope del report KPI e altre metriche Business Motivazione Documento Piano di attuazione - Progetto Piano Piano di comunicazione requisiti di disponibilità La mancata Componente Impact Analysis Recupero template interruzione del servizio Analisi Process Management Disponibilità Responsabile Disponibilità Management- Ruoli e responsabilità Management Review disponibilità DOC Cartella 4: Information Security Management L'obiettivo della sicurezza delle informazioni processo è quello di allineare la sicurezza IT con la sicurezza di business e garantire che la sicurezza delle informazioni è effettivamente gestita in tutti i servizi e di servizio Le attività di gestione. Questo obiettivo è ripartito tra: sicurezza esterna Meeting requisiti sicurezza interna Meeting requisiti. Questa cartella è piena di risorse che aiuto e guida l'utente attraverso la creazione / realizzazione / migliorare la elaborare all'interno dell'organizzazione. Tra cui, i modelli per la sicurezza controllo e gestione incidente, ruoli e responsabilità e documento di verifica per valutare la maturità dei processi e gap analysis. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 4 Documenti: Information Security Management Presentazione obiettivi e obiettivi Politiche obiettivi portata segnala le altre metriche di KPI Affari Giustificazione documento Attuazione Plan_ Progetto Piano Piano di comunicazione CRAMM Servizio di Sicurezza Requisiti Sicurezza Template Audit Security Incident template Security Management - Ruoli e responsabilità Sicurezza Process Manager Documento Riesame della Direzione Sicurezza DOC Cartella 5: IT Service Continuity Management Il ruolo del processo ITSCM è quello di sostenere la complessiva Business Continuity Management assicurando che il necessario L'infrastruttura IT e la fornitura di servizi IT possono essere recuperati entro richiesto e concordato scale temporali di business. Ancora una volta, gli spettacoli di presentazione di un introduzione al processo. Le risorse di supporto sono costituiti di modelli, esempi di piani, strategie e le opzioni di ripristino che può essere utilizzati nella propria organizzazione o come modello nel creare il proprio bespoke documentazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella Documenti 5: ITSC Gestione Presentazione obiettivi e obiettivi Politiche obiettivi portata Relazioni e KPI obiettivi e metriche aggiuntive Business Motivazione Documento Plan_Project Attuazione Piano Piano di comunicazione business e IT Flyers E-Mail Text Contenuto tipico di un recupero Piano Business Continuity Strategy Business Impact Analysis Emergency Response Plan Architetture ambientale e standard Esempio Business Impact Analysis Accordi reciproci Salvage modello di piano Vital Records template ITSCM Process Manager ITSCM- Ruoli e responsabilità Continuity Review Doc Cartella 6: Risk Management Il ruolo del Risk Management è quello di sostenere il complesso dell'attività di gestione del rischio per: Fare sforzi coscienti per programmare, organizzare le risorse dirette e di controllo e le attività. Minimizzare gli effetti negativi di perdita accidentale a costo minimo accettabile. Ci sono tre presentazioni si trovano all'interno questa cartella: il primo è una presentazione introduttiva, che porta a le presentazioni più dettagliata della gestione del progetto e in particolare utilizzando la metodologia Prince2. Le risorse di supporto sono costituiti da modelli, liste di controllo, valutazioni e questionari che possono essere utilizzati nella vostra propria organizzazione o come modello per creare la propria documentazione su misura. In aggiunta v'è un documento di Risk Management Framework, che delinea il processo coinvolto nella conduzione di una valutazione dei rischi ed è stato progettato per meglio assistere i manager a raggiungere i loro obiettivi, e contribuire al miglioramento continuo delle prestazioni in tutta l'organizzazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 6 Documenti: Risk management Intro Presentazione Risk Management - Progetto Gestione Risk management - Prince2 Lista di controllo su incarico di proprietà rischio Condurre una Risk Management Review Progetto Generico valutazione del rischio IT Risk Assessment Pianificazione IT valutazione dei rischi referto Valutazione e Controllo Rischi Modulo Valutazione dei rischi template Assessment Questionnaire rischio quadro di gestione del rischio Gestione del Risk Framework M_o_R

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