La gestione del livello di servizio e SLA Toolkit L'allineamento aziendale inizia con la gestione del livello di servizio Genera valore reale da
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La gestione del livello di servizio e SLA Toolkit Descrizione

L'allineamento aziendale inizia con la gestione del livello di servizio Generare un valore reale dalla gestione del livello di servizio e dalla SLA, che vanno dalla definizione attraverso l'accordo, il monitoraggio e il reporting La gestione del livello di servizio può funzionare, se eseguita correttamente, e come migliora le migliori pratiche di gestione dei servizi, e in corso l'ottimizzazione della gestione del ciclo di vita in corso rimuove i guasti dei servizi prima che possano fare troppi danni, alla fine diventerà difficile da fare male. Ma questo non è il caso oggi. Questa gestione del livello di servizio e SLA Toolkit: Aiutarti a capire meglio la SLA e la sua relazione con l'immagine più ampia del servizio IT Service. Aiuta a cogliere la meccanica di SLA efficace. Fornisci una guida pratica per pianificare, progettare, eseguire e misurare uno SLA che funziona. La gestione del livello di servizio è una componente chiave del framework ITIL. I processi di gestione dei servizi IT programmati attentamente pianificati e documentati stanno diventando un componente sempre più importante nella consegna della maggiore soddisfazione del cliente. La gestione del livello di servizio e SLA Toolkit fornisce un'ampia varietà di risorse per aumentare la comprensione e la capacità di implementare la gestione del livello di servizio nella tua organizzazione. Questo innovativo set di documenti e modelli pronti per l'uso ti fornirà un vantaggio per l'apprendimento e l'attuazione di un'organizzazione dei servizi IT che soddisfi gli standard di oggi. È adatto per i gestori IT che devono spostarsi verso un'organizzazione orientata ai servizi, ma non hanno il tempo o le risorse a portata di mano per sviluppare i modelli e la struttura richiesti per l'implementazione. Comprare con fiducia Tutti i contenuti di questa collezione sono garantiti al 100%. Vedi sotto per i dettagli. 24 documenti funzionanti che renderà il tuo lavoro più facile! La gestione del livello di servizio e SLA Toolkit ti prenderà e la tua squadra attraverso ogni fase del processo di implementazione. Di seguito è riportata una descrizione di ciascun documento: 1. Mappatura del servizio business e IT Il primo compito chiave durante un'implementazione SLM è quello di mappare il processo aziendale corrente alla fornitura di servizi IT. Questo documento ti guida attraverso questo. Inoltre otterrai un modello per catturare le informazioni. 2. Documento di giustificazione aziendale Questo modello è un documento Case Business che ti aiuterà a strutturare un documento di successo che può essere presentato ai membri senior management e board che giustificano la necessità di una gestione del livello di servizio nella tua organizzazione. 3. Piano di comunicazione Per avere successo con un'implementazione del processo è importante avere un piano di comunicazione in atto. Questo documento fornisce un approccio e un elenco di documenti che devono essere creati per la tua campagna di comunicazione. 4. SLA basato su azienda Questo documento è un modello per gli accordi a livello di servizio a livello aziendale. 5. SLA basato sui clienti Questo documento è un modello per gli accordi di livello di servizio a livello di cliente. 6. Testo e-mail Durante la tua campagna di comunicazione è importante lasciare che il personale IT sappia del processo di gestione del livello di servizio e dei benefici che fornirà loro. Questo documento fornisce un modello utile per questa comunicazione. 7. Specifiche funzionali Modello per le specifiche funzionali dei servizi forniti dal dipartimento IT. Questo sarebbe stato scritto in inglese commerciale. 8. Specifiche tecniche Modello per le specifiche tecniche dei servizi forniti dal dipartimento IT. Questo sarebbe stato scritto in inglese tecnico. 9. Accordi di livello operativo Questo modello fornisce una struttura per concordare e creare accordi sui servizi forniti dai dipartimenti interni all'interno dell'organizzazione. 10. Presentazione del PowerPoint SLM Durante l'attuazione è considerata le migliori pratiche per coinvolgere tutte le parti necessarie. Per ottenere un buy-in significativo in tutta l'organizzazione potrebbe dover essere condotto un numero di spettacoli stradali. Questa presentazione PowerPoint ti fornisce 1 ora di diapositive di definizione della gestione del livello di servizio. 11. SLA basato sui servizi Questo documento è un modello per gli accordi del livello di servizio. 12. Catalogo dei servizi Il catalogo dei servizi è un elenco di servizi che il dipartimento IT può o consegna ai propri clienti. 13. Listino prezzi Modello o appendice che può essere utilizzato per mostrare una rottura del prezzo per ogni servizio. 14. Piano di progetto Livello di servizio Questi documenti forniscono uno schema di scheletro per la progettazione e il progetto Gestione della tua implementazione del processo. 15. Politiche e linee guida di gestione del livello di servizio È importante stabilire politiche e linee guida per il processo di gestione del livello di servizio. Questo documento fornisce una struttura e parole scritte. 16. Modello di processo di gestione del livello di servizio Questo documento include una serie di obiettivi e obiettivi per il processo SLM insieme a una mappa scheletro del processo stesso. Include anche un processo per l'istinzione e l'esecuzione di un programma di miglioramento del servizio. 17. Documento di revisione della gestione del livello di servizio Questo documento fornisce una linea guida per la revisione del processo di gestione del livello di servizio corrente delle organizzazioni. Ti fornirà un livello di maturità per il processo e evidenzierà quelle aree aperte per il miglioramento. 18. Documento del campo di gestione del livello di servizio Tutti i processi devono avere un ambito. Questo documento fornirà un modello per la creazione del tuo scopo per il processo di gestione del livello di servizio. 19. Requisiti del livello di servizio Un modello e un elenco di domande per raccogliere i requisiti dei clienti relativi ai servizi desiderati. 20. Opzioni di servizio Modello per rompere i servizi in opzioni, I.e. Gold, argento, livello di servizio di bronzo. 21. Flyer SLM - Business e IT volantini Durante la tua campagna di comunicazione è importante lasciare che l'organizzazione ora stia facendo. Questi volantini presentano un modo semplice per farlo. 22. Rapporti e obiettivi KPI e metriche aggiuntive Un elenco di report chiave e indicatori chiave performance per il processo di gestione del livello di servizio, oltre a ulteriori metriche che potrebbero dover essere considerate. 23. Documento SLM Process Manager Questo documento delinea il ruolo, la responsabilità e le attività del Process Manager SLM. Include anche una breve descrizione delle competenze necessarie necessarie da un processo di processo SLM. 24. Alla base dei contratti Questo modello fornisce una struttura per concordare e creare contratti di base con i fornitori di servizi esterni. I documenti elencati sopra corrispondono direttamente con i processi IT IFFrastructure Library (ITIL). Le istruzioni chiare che spiegano l'applicazione di ciascun modello sono fornite entro i documenti corrispondenti. La gestione del livello di servizio e SLA Toolkit è il tuo rischi gratuitamente oggi! L'istante acquisti la raccolta, le schede informative, le presentazioni e gli strumenti sopra elencati saranno disponibili tramite un semplice download. È possibile utilizzare i documenti per un massimo di 30 giorni. Se in qualsiasi momento durante quel periodo decidi che non soddisfa i bisogni della tua azienda, faccelo sapere e rimborseremo l'acquisto.

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