Knowledge Base reattivo rkb è uno strumento di helpdesk che consente di registrare soluzioni ai problemi e cercare quelle soluzioni in futuro. Quando un cliente chiama con un problema, è possibile cercare rapidamente il database e lo
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Misurare: 437,20 KB Licenza: Demo OS: finestre Prezzo: $ 49 Editore: Software reattivo Aggiornato: 3 ago 2006. Download: 475 (1 la scorsa settimana) La conoscenza reattiva sulla base è uno strumento di helpdesk che consente di registrare soluzioni ai problemi di supporto tecnico e cercare quelle soluzioni in futuro. Cioè, consente di creare un database di problemi tecnici e le loro soluzioni. Quando un cliente chiama con un problema, è possibile cercare rapidamente nel database per vedere se tale problema è stato risolto in passato. Se ha, RKB visualizza la soluzione. Ecco un esempio: Un utente chiama e dice che quando utilizza l'applicazione e tenta di stampare, lo schermo lampeggia in arancione e l'applicazione si blocca con il messaggio "Istruzioni su 0x780012F3 Memoria di riferimento a 0xAA000000". Si lavora sul problema e determinare che il problema è risolto se l'utente aggiorna l'ultimo driver della stampante HP. Si avvia RKB e fai clic sul pulsante Aggiungi. Viene visualizzata la finestra di dialogo Problema / Soluzione e digiti sia il problema riportato che la soluzione. Un mese dopo, un altro utente chiama e dice "Ehi, uomo, ogni volta che voglio produrre una stampa, lo schermo lampeggia arancione e il tuo programma si blocca!" Digiti "Orange" nella casella Trova RKB, premi INVIO, e lo schermo visualizza tutti i problemi che hanno la parola "arancione" in loro. Vedi un problema che sembra corrispondere a quello che l'utente corrente sta avendo, quindi fai doppio clic su di esso. Viene visualizzata la finestra di dialogo Problema / Soluzione e mostra che la soluzione è per l'utente di aggiornare al driver della stampante HP più recente. Leggi la soluzione al chiamante e hai finito. Per riemettere, si utilizza RKB per inserire un gran numero di problemi e le loro soluzioni. Quando gli utenti chiamano con domande o problemi di supporto tecnici, RKB effettua ricerche attraverso il database e trova tutte le soluzioni pertinenti.

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