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ITIL V3 Programma di ciclo di vita intermedio: miglioramento continuo del servizio CSI Classifica e riepilogo

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ITIL V3 Programma di ciclo di vita intermedio: miglioramento continuo del servizio CSI Descrizione

Vantaggi di questo corso di certificazione di apprendimento online raggiungere il Certificato ITIL V3 intermedio 'Continua miglioramento del servizio " Ottieni crediti verso il diploma Itil (la qualifica di esperti ITIL V3) Ottieni una comprensione dettagliata dei processi, delle funzioni e delle tecniche di CSI all'interno del ciclo di vita del servizio Comprendi l'importanza del CSI all'interno di un ambiente di gestione dei servizi IT Migliora il tuo CV e aumenta le tue prospettive di carriera Chi dovrebbe partecipare? individui che richiedono conoscenza e comprensione del CSI Fase del ciclo di vita del servizio ITIL V3 e come la sua implementazione Migliora la fornitura del servizio IT cios, ctos, manager, personale di vigilanza, team leader, designer, Architetti, pianificatori, consulenti IT, Audit manager, sicurezza IT Gestori e istruttori ITMM coinvolti nelle attività di design all'interno del Servizio Lifecycle individui che hanno bisogno di comprendere i concetti, i processi, le funzioni e le attività del miglioramento del servizio continuo individui che hanno bisogno di ottenere crediti verso la qualifica di esperti ITIL Obiettivi ottiene competenza nei principi, i processi, le attività e Funzioni del miglioramento del servizio continuo come parte del servizio ITIL Lifecycle Comprendi le considerazioni sulla tecnologia e l'implementazione per CSI Guadagna una visione delle sfide operative, dei rischi e dei fattori di successo critici del miglioramento continuo del servizio Raggiungi il certificato di miglioramento del servizio continuo ITIL V3 Prerequisiti O il certificato di fondazione ITIL V3 o il Certificato ITIL V2 Foundation + Bridge (Prove documentario di questo Qualificazione e ID fotografico, deve essere dimostrato prima del Esame) Familiarità con la terminologia IT Durata Questo è un corso di eLearning - studio al tuo ritmo Service Lifecycle Streaming. Ci sono cinque moduli di vita del servizio intermedio ITIL, ciascuno vale tre crediti. Questi corsi sono di interesse per gli studenti che vogliono Per ottenere una comprensione dettagliata di ogni specifica fase del ciclo di vita e I principi, i processi e le attività correlate che contiene. Ogni La fase del ciclo di vita corrisponde a uno dei cinque core ITIL V3 Libri di testo. I moduli del ciclo di vita del servizio sono: Strategia di servizio Design del servizio Transizione del servizio Funzionamento del servizio Continua miglioramento del servizio Struttura del corso Questo è un corso di eLearning che combina studio, interazione, discussione, esercizi pratici e corsi. Suggerimenti per la lettura pre-corso I candidati sono invitati a rivedere il contenuto pertinente del loro Formazione della Fondazione (o del Bridge Foundation) prima di partecipare al corso. Anche i seguenti testi sono fortemente raccomandati: L'introduzione ufficiale al ciclo di vita del servizio ITIL Suite Guida per elementi chiave (set di cinque libri di testo CORE ITIL V3) Miglioramento continuo del servizio (uno dei cinque libri di testo ITIL V3 CORE ITIL, particolarmente consigliato) Struttura del corso Introduzione al continuo miglioramento del servizio Come CSI si inserisce nel ciclo di vita ITIL La portata principale, scopi, obiettivi e obiettivi I processi ITIL, le funzioni e i ruoli presenti in CSI Il valore per BUSINESS Principi di miglioramento del servizio continuo Capire perché e come: CSI dipende dalla comprensione dell'impatto del cambiamento su un'organizzazione CSI spinge l'adozione di ed è influenzata da, Gestione del livello di servizio Il ciclo di deming è fondamentale per l'implementazione e l'applicazione di CSI CSI può utilizzare efficacemente i vari aspetti della misurazione del servizio La Gestione della conoscenza è centrale per migliorare l'iniziativa CSI può fare un uso efficace dei benchmark interni / esterni CSI può essere utilizzato per garantire una buona governance Frameworks, modelli, standard e sistemi di qualità supportano i concetti CSI Processi di miglioramento dei servizi continui Il processo di miglioramento in 7 fasi Come CSI si integra con le altre fasi nel servizio di vita del servizio Segnalazione dei servizi: articolare le politiche e le regole di reporting Misura del servizio L'importanza di definire correttamente le metriche e le misurazioni ? Ritorno sull'investimento? per csi Le varie domande commerciali per CSI La relazione tra CSI e gestione del livello di servizio Metodi e tecniche di miglioramento del servizio continuo comuni Che cosa e quando valutare Analisi gap (Definizione delle aree bisognose di miglioramento) Benchmarking Quadro di misurazione e reporting (BALANCE Scorecard and SWOT Analysis) Il ciclo di deming e i suoi usi per il miglioramento del servizio Le relazioni e le interfacce tra CSI e altri processi di gestione dei servizi Utilizzo della gestione delle disponibilità all'interno della CSI Utilizzo di tecniche di gestione della capacità per CSI Come è necessario prendere in considerazione i requisiti di gestione della continuità del servizio IT Utilizzo della gestione dei rischi per identificare le aree per il miglioramento Supporta le attività di CSI con gestione dei problemi Organizzazione di funzioni di miglioramento del servizio continuo Le attività e le competenze richieste per il processo di miglioramento in 7 fasi Le responsabilità, le competenze e le competenze del responsabile dei servizi, il Gestione CSI e il proprietario del servizio Come possono essere utilizzate le matrici dell'autorità (racci) quando si definiscono le procedure di comunicazione Considerazioni sulla tecnologia IT Service Management Suites Sistema e gestione della rete Gestione eventi Incidente automatizzato e risoluzione dei problemi Gestione delle prestazioni Strumenti di analisi statistica Gestione del progetto e del portafoglio Gestione finanziaria Business Intelligence Segnalazione Considerazioni sull'implementazione Dove iniziare Il ruolo della governance per CSI L'effetto del cambiamento organizzativo su csi Sviluppare una strategia di comunicazione e un piano sfide, fattori e rischi di successo critici Esame di miglioramento del servizio continuo ITIL V3 La durata dell'esame del certificato di miglioramento del servizio continuo di ITIL V3 è 90 minuti, e la carta è composta da 8 scenari, segnato il gradiente segnato Sezioni di domande. Ogni domanda avrà quattro possibili risposte, ciascuna vale tra 5 e 0 segni, in base al grado di precisione I candidati devono segnare almeno 28/40 (70%) per passare l'esame. Questo esame vale 3 crediti verso la qualifica di esperti ITIL V3.

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