ITIL V3 IT Service Gestione ruoli e responsabilità Toolkit, Seconda edizione I processi di gestione dei servizi IT e attività e responsabilità dei ruoli e delle responsabilità ...
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ITIL V3 IT Service Gestione ruoli e responsabilità Toolkit, Seconda edizione Tag

Gestione ROLES ASPNETDB. Ruoli

ITIL V3 IT Service Gestione ruoli e responsabilità Toolkit, Seconda edizione Descrizione

i processi e le attività di gestione dei servizi IT Ruoli e responsabilità Descrizione del lavoro Descrizione del lavoro: tutte le attività ITIL, le funzioni e le descrizioni dei lavori spiegate, dettagliate e pronte all'uso Toolkit completo della gestione dei servizi IT e ruoli ITIL V3 e responsabilità. In che modo la tua organizzazione corrisponde ai ruoli ITIL? Molti dei nostri clienti ci hanno chiesto aiuto nella descrizione dei ruoli e della responsabilità di ITIL V3, ecco la guida assolutamente eccellente per i ruoli e le responsabilità in ITIL V3. Se hai mai lavorato, sei stato un partner o gestito un'organizzazione IT, questo toolkit non risponderà solo a molte tue domande preoccupanti, spiegherà anche le questioni che non conoscevi le domande - solo la obriata frustrazione di qualcosa non funzionava. È con un'incredibile facilità, ma profondità e comprensione che questo toolkit ara attraverso le questioni importanti che riguardano non solo i manager ei CIO di HR, ma chiunque voglia salire sulla scala. Spiega come devi bilanciare il personale IT (Process Manager e specialisti) e perché è così importante mescolare le persone sulla giusta combinazione di processi e progetti (cervelli, progetti di capelli e procedure grigi) in quanto ciò costruisce l'umano dell'organizzazione Capitale, e fornisce i mezzi e la redditività di continuare ad allineare con gli obiettivi aziendali e crescere. Il kit è diviso in sei parti: CSI, progettazione di servizi, funzionamento del servizio, strategia di servizio, transizione del servizio e ISO / IEC 20000. Tutto sommato comprende 76 documenti. Punti chiave: Molte organizzazioni stanno cercando di implementare i processi ITIL come un modo per migliorare la struttura e la qualità del business. Le informazioni trovate all'interno del toolkit si basano sul framework ITIL versione 3, concentrandosi sulle cinque fasi del ciclo di vita del servizio ITIL. Il toolkit è progettato per rispondere a molte delle domande sui ruoli e sulle responsabilità dei vari proprietari di processo, nonché altre parti coinvolte nel ciclo di vita del servizio e fornirti guide utili e modelli di facile utilizzo. Esistono anche ulteriori informazioni che ti consentiranno di migliorare le attuali politiche e procedure di personale. Il toolkit serve ad agire come punto di partenza. Ti darà un percorso chiaro per viaggiare. È progettato per essere una preziosa fonte di informazioni e attività Ci sono un totale di 76 documenti in questo toolkit: Sono suddivisi in due cartelle principali che contengono informazioni su aree specifiche, come le descrizioni dei ruoli, i modelli di racci, ecc. Esistono una varietà di stili di documenti trovati all'interno di questo toolkit come presentazioni PowerPoint (2), documenti Word (61) e Documenti di Excel (5). Cartella 1: ITIL Service Lifecycle Ruoli e responsabilità All'interno di ciascuna delle cinque cartelle di fase del ciclo di vita, ci sono un numero di documenti che delineano i ruoli e le responsabilità coinvolte in ciascuno dei processi, trovati all'interno della loro fase specifica. Inoltre, ci sono modelli di racci Excel, che è possibile utilizzare per mappare i ruoli e le responsabilità del personale, all'interno della propria organizzazione, alle attività specifiche che devono essere eseguite in ogni processo. Di seguito è riportato un elenco dettagliato di questi documenti. È possibile utilizzare questi documenti e risorse all'interno della propria organizzazione o come modello per aiutarti a preparare la tua documentazione su misura. Strategia di servizio: Domanda e gestione della capacità? Ruoli e responsabilità Domanda e Gestione capacità Gestione finanziaria? Ruoli e responsabilità Financial Manager Product Manager Gestione del portafoglio del servizio? Ruoli e responsabilità Documentazione RACI - SS Design del servizio: Organizzazione per il design del servizio? Ruoli e responsabilità Gestione delle disponibilità? Ruoli e responsabilità Gestione disponibilità Domanda e gestione della capacità? Ruoli e responsabilità Domanda e Gestione capacità ITSCM? Ruoli e responsabilità ITSCM Process Manager Security Management? Ruoli e responsabilità Security Manager Service Catalog Management? Ruoli e responsabilità Servizio Catalog Manager Service Level Management? Ruoli e responsabilità Gestione livello di servizio Gestione dei fornitori? Ruoli e responsabilità Gestione fornitore Documentazione RACI SD Transizione del servizio: Organizzazione della transizione del servizio Transizione del servizio? Gestione delle comunicazioni e impegno Transizione del servizio? Racci Esempio per la gestione del cambiamento Transizione del servizio? Ruoli e responsabilità Build e Test Environment? Ruoli e responsabilità Convalida e test del servizio? Ruoli e responsabilità Cambia gestione? Ruoli e responsabilità Cambia manager cmdb? Ruoli e responsabilità Servizio Asset e Configuration Gestori Gestione della conoscenza? Ruoli e responsabilità Gestione della conoscenza Pianificazione e supporto? Ruoli e responsabilità Team di pianificazione e supporto Release e Distribuzione? Ruoli e responsabilità Rilascio e gestore di distribuzione Documentazione RACI - ST Funzionamento del servizio: Evento, accesso e gestione della gestione della realizzazione? Ruoli e responsabilità evento, accesso, team di adempimento richiesta Gestione degli incidenti? Ruoli e responsabilità Gestione degli incidenti Gestione dei problemi? Ruoli e responsabilità Problem Manager Scrivania? Ruoli e responsabilità Servizio Desk Funzioni operative del servizio? Ruoli e responsabilità Sourcing? Ruoli e responsabilità Documentazione RACI - quindi Miglioramento del servizio continuo: csi? Ruoli e responsabilità Organizzazione per il design del servizio? Ruoli e responsabilità SLM Process Manager Documentazione RACI - CSI Cartella 2: formazione e sviluppo del reclutamento Questa cartella è piena di risorse che aiutano e ti guidano attraverso la creazione / implementazione / miglioramento delle politiche all'interno della tua organizzazione. A partire dalle fasi di reclutamento per applicazioni interne ed esterne, consigli sulle politiche di intervista, valutazione e selezione e passando al moniorismo, all'identificazione e alla registrazione delle esigenze di sviluppo per il personale. Infine, valutazione e analisi del comportamento e della leadership dell'organizzazione, e guida per la gestione dei cambiamenti - con utili checklist, valutazioni e modelli utili - per aree specifiche nella tua organizzazione, come le squadre virtuali. Ci sono due presentazioni PowerPoint in questa cartella. Le presentazioni possono essere utilizzate per educare, come base per le presentazioni di gestione, o quando si effettuano casi aziendali per l'implementazione. Cartella 2 Documenti: Topgrading Applicazione internazionale interna per lavoro Valutazione del candidato di lavoro Esempio - Prestazioni Management-P D Plan Format Lista di controllo del processo di gestione delle prestazioni Piano di miglioramento delle prestazioni feedback a 360 gradi Motivazione Sviluppa le tue abilità di leadership Presentazione - Gestione dei cambiamenti Gestire il cambiamento effettivamente Mappatura delle responsabilità Presentazione - Comportamento organizzativo e leadership Indagine sul comportamento organizzativo

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