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ITIL V3 Capacità di servizio Release RCV, controllo e validazione dei servizi IT Servizi Best Pract Classifica e riepilogo

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ITIL V3 Capacità di servizio Release RCV, controllo e validazione dei servizi IT Servizi Best Pract Descrizione

per implementare nuovi servizi in un controllato e I dipartimenti IT convenienti in modo economico devono implementare con successo Rilascio, controllo e convalida (RCV) Best Practices). Questo toolkit copre la guida pratica sul design e Attuazione di processi integrati end-to-end basati su comprovati Industry Best Practice Guidelines.it fornisce una conoscenza approfondita del Aree RCV ITIL: gestione della gestione, del rilascio e della gestione della distribuzione, Convalida del servizio e test, risorse di servizio e configurazione Gestione, richiesta di adempimento, valutazione del servizio e conoscenza Gestione. Rilascio, controllo e validazione Le migliori pratiche sono progettate per Completa i programmi di capacità ITIL V3 certificati per il servizio IT Gestione. Questo toolkit si concentra sulla descrizione delle migliori pratiche del settore Per il rilascio, il controllo e la convalida dei servizi, tra cui: Cambia gestione: il processo che realizza la transizione del servizio di successo Gestione del rilascio e della distribuzione: il processo che garantisce il corretto edificio, il test e la distribuzione di una versione Convalida e test del servizio: il processo che garantisce l'integrità e la qualità della transizione del servizio Valutazione del servizio: il processo che ritiene se la performance e il valore di un servizio è accettabile Richiesta di adempimento: il processo che garantisce l'efficace e Espediente adempimento delle richieste di servizio e fornisce uno standard per VALUTAZIONE Servizio Asset e Gestione della configurazione: il processo che monitora lo stato della transizione del servizio Gestione della conoscenza: il processo che migliora il supporto decisionale di gestione in corso e la capacità di consegna del servizio Le informazioni fornite in questo toolkit si basano sulla versione 3 di il framework ITIL, concentrandosi prevalentemente sul volume del servizio Transizione. Altre indicazioni fornite includono: Modelli e criteri per l'implementazione dei processi di rilascio, controllo e convalida (RCV). Spiegazione dei concetti Itil più astratti per migliorare la comprensione. Molte organizzazioni stanno cercando di implementare i processi ITIL come un modo per migliorare la struttura e la qualità del business. Il Lo schema di qualificazione ITIL versione 3 è stato incredibilmente popolare da allora il suo lancio nel 2007. In particolare, la capacità intermedia programmi che si concentrano sul lato pratico dell'attuazione del processo, Gestione, manutenzione e rendicontazione, in quattro aree specifiche di esso Gestione del servizio; Offerte di servizi e accordi (SOA) Protezione e ottimizzazione della pianificazione (PPO) Controllo e convalida del rilascio (RCV) Supporto operativo e analisi Il cluster della capacità RCV consente alle organizzazioni IT di introdurre Cambia gestione, rilascio e gestione della distribuzione, servizio Convalida e test, servizi di servizio e gestione della configurazione, Richiesta di adempimento, valutazione del servizio e gestione della conoscenza come Parti integrali del suo quadro complessivo dei servizi incentrati sui business. Esso è progettato per individui che richiedono una profonda comprensione di Rilascio, controllo e processi di convalida e come possono essere utilizzati migliorare la qualità della fornitura dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. Lo scopo del rilascio, il controllo e la convalida è quello di ottenere Conoscenza della terminologia ITIL, struttura del processo, ruoli, funzioni e Attività che consentiranno capacità focalizzate sui ruoli e competenza in Supporto dell'approccio del ciclo di vita del servizio come descritto in Itil. Le informazioni trovate all'interno del toolkit si basano su ITIL Framework versione 3, concentrandosi sui processi trovati con l'RCV Cluster di capacità. Il toolkit è progettato per rispondere a molte domande centrate intorno a questi processi e per fornirti guide utili e Modelli di facile utilizzo. Ci sono anche risorse aggiuntive bonus che ti permetteranno di Migliora le tue attuali politiche, procedure e maturità di processo. Ci sono un totale di 90 documenti in questo toolkit: Sono suddivisi in otto cartelle principali. All'interno di ciascuno dei Cartelle, ci sono documenti che possono essere utilizzati nell'educazione, Valutazione, implementazione e gestione delle aree di processo specifiche. Ci sono una varietà di stili di documenti trovati all'interno di questo toolkit come presentazioni PowerPoint (10), documenti di parole (72), PDF` s (2) ed Excel Documents (6). Cartella 1: Cambia gestione La gestione dei cambiamenti è uno dei processi più integrali di ITIL Verison 3 Framework. Inizia guardando la presentazione per familiarizzare te stesso con il processo, la terminologia, le attività ed essenziale concetti. Il documento Cambia revisione è un foglio di calcolo Excel progettato intorno alle specifiche del processo. Questo può essere usato per valutare il tuo Organizzazioni Attuale scadenza del processo contro il framework ITIL e Identificare lacune per aree di miglioramento e attenzione. Il Documenti aggiuntivi sono risorse che puoi usare all'interno del tuo Organizzazione, o come modello per aiutarti a preparare i tuoi risultati personalizzati Documentazione, per aiutare l'attuazione e la manutenzione del cambiamento Processo di gestione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 1 Documenti: Cambia gestione ITILV3 Presentazione Business Motivazione Documento POLITICHE OBIETTIVI SCOPO Cabina riunioni minuti Definizione categoria Cambia manager Ruoli e responsabilità Modifica modello Pianificazione Tipi di modifica Richiesta Piano di comunicazione Esempio Contenuto della documentazione di modifica Richiesta di esempio per il flusso di lavoro di modifica Implementazione Plan_Project Plan Gestione delle comunicazioni e dell'impegno Esempio Racci per la gestione dei cambiamenti Rapporti KPIS Altre metriche ChG Review Document Cartella 2: rilascio e gestione della distribuzione A seguito della gestione delle modifiche è la gestione del rilascio e della distribuzione, il processo che mira a creare, testare e fornire la capacità di fornire i servizi specificati dalla fase di progettazione del servizio. Questo include i processi, i sistemi e le funzioni per il pacchetto, costruire, testare e distribuire un rilascio in produzione e preparati Funzionamento del servizio. Questa cartella è piena di risorse che ti aiutano e guidano attraverso l'attuazione, il miglioramento e il mantenimento di questo processo essenziale all'interno della tua organizzazione. Compresi ruoli specifici e Responsabilità, oltre a piani per attività e implementazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato di questi documenti. Cartella 2 Documenti: Rilascio e gestione della distribuzione Presentazione ITILV3 Business Motivazione Documento POLITICHE OBIETTIVI SCOPO Rilascio e gestore di distribuzione Release e Distribuzione? Rr DML e DS Piano di comunicazione Esempi Affari e volantini IT Distribuzione, Pianificazione e attività Aspetti di implementazione per valutare Implementazione Plan_Project Plan Inoltra il programma delle versioni Esempio di test di gestione dei servizi Rapporti KPIS Altre metriche Rilascia il documento di revisione Cartella 3: Gestione della conoscenza La gestione della conoscenza è stata una nuova aggiunta ai processi in ITIL Framework versione 3. Questo processo di supporto non ha output tangibili Ma è un processo di supporto critico che mira a migliorare la qualità di gestione decisionale di gestione nelle organizzazioni. Garantisce che Informazioni e dati affidabili e sicuri sono resi disponibili in tutto il ciclo di vita del servizio. Questi documenti forniscono un'introduzione al Processo e per gli strumenti, i sistemi e la gestione che sono tenuti a garantire il suo successo. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 3 Documenti: ITIL V3 Gestione della conoscenza Presentazione Business Motivazione Documento POLITICHE OBIETTIVI SCOPO Ruoli e responsabilità della Gestione della conoscenza Gestione della conoscenza Strumenti di gestione della conoscenza Sistema di gestione della conoscenza del servizio Implementazione Plan_Project Plan Piano di comunicazione Documento di revisione della conoscenza Cartella 4: Servizio Asset e Gestione della configurazione Definizione e controllo dei componenti, servizi, infrastrutture e mantenere accurate informazioni CI possono essere un enormemente complesso e compito travolgente. Questa cartella è piena di risorse che ti aiutano e guidano attraverso la creazione / implementazione / miglioramento del processo all'interno del tuo organizzazione. La prima presentazione si concentra su Itil e il secondo sulla gestione del progetto e il processo SACM. In aggiunta a Modelli e guide, ci sono un esempio di diagrammi CMS, elenchi di controllo e Considerazioni per il CMDB. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 4 Documenti: Servizio Asset e configurazione Gestione ITILV3 Presentazione Gestione della configurazione - PRINCE2 Presentazione Business Motivazione obiettivi e obiettivi POLITICHE OBIETTIVI SCOPO Business e servizi IT Mapping per cis. Mappe della mente CMBD Documento di progettazione CMDB Ruoli e responsabilità CMDB Piano di comunicazione Esempio Diagramma del sistema di gestione della configurazione Esempio Servizio Asset e Configurazione Contenuto del piano Linee guida di identificazione Altre considerazioni di manutenzione CMDB Implementazione Plan_Project Plan P2-SommarioSuggestito per il piano di gestione della configurazione P2 contenutiTypical Contenuto del record CI Linee guida contabili status Tipi di risorse di servizio Verifica e piano di verifica Rapporti KPIS Altre metriche Config MGT Review Documento Cartella 5: validazione del servizio e test Un'altra nuova aggiunta di processo a ITIL versione 3 è il servizio Processo di convalida e test. L'obiettivo di questo processo è assicurare che un servizio fornirà valore ai clienti e alle loro attività. Ancora una volta, la presentazione Forst si concentra sul quadro ITIL, considerando che la seconda presentazione esamina il test in generale, coprendo Aree come test dei componenti, test di sistema, progettazione dei test case ANDTEst Automation. Le risorse di supporto consistono in quelle di controllo, Modelli e modelli che possono essere utilizzati nella propria organizzazione o come a Modello nella creazione della tua documentazione su misura. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 5 Documenti: Test di convalida del servizio? Presentazione 1 test? Presentazione 2 Build e Test Environment? Ruoli e responsabilità Esempi di test di gestione della gestione dei servizi Esempi di modelli di prova di servizio Template di documentazione del processo Convalida e test del servizio? Ruoli e responsabilità test software rilascia il ciclo di vita Convalida, controllo del piano di verifica e test Cartella 6: valutazione Il processo di valutazione è un componente essenziale? Qualità qualità del Cambia processo di gestione. In ITIL versione 2,? Valutazione` discusso implicitamente, e ora in versione 3 ITIL, la valutazione è stata Data l'attenzione nel merita e ha fatto un processo in sé. L'obiettivo del processo di valutazione è impostare le aspettative degli stakeholder correttamente e fornire informazioni efficaci e accurate per il cambiamento Gestione per assicurarsi che i cambiamenti che influenzino negativamente il servizio Capacità e rischi introdotti non sono transitizzati deselezionati. Questo La cartella contiene una presentazione che copre il processo eSenziale Componenti, ingressi e uscite, sfide e KPI ecc. Il I documenti di supporto forniscono esempi, informazioni e liste di controllo per Creare la tua documentazione per il processo di valutazione. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 6 Documenti: Valutazione- Presentazione Informazioni sul report di valutazione Esempio Modulo di valutazione (Basic) Esempi di metriche di qualità del servizio Cartella 7: richiesta di adempimento A differenza dei precedenti processi RCV dalla fase di transizione del servizio, Questo processo rientra nella fase del ciclo di vita dell'operazione di servizio. Richiesta di adempimento gestisce l'intero ciclo di vita di tutte le richieste di assistenza clienti o utente. Fornisce un canale per gli utenti di effettuare richieste e ricevere servizi standard Fornisce informazioni agli utenti e ai clienti relativi alla disponibilità di servizi. La presentazione trovata in questa cartella, ancora una volta, si concentra sul ITIL Framework e componenti essenziali e Terminooly. La mente La mappa esamina le relazioni di input / output tra adempimento della richiesta e altri processi e aree funzione. Esistono informazioni specifiche sui ruoli e le responsabilità relative a questo processo e, in Aggiunta, la funzione di servizio del servizio? come sono responsabili per eseguire le attività del processo di adempimento della richiesta. Di seguito è riportato un elenco dettagliato dei documenti. Cartella 7 Documenti: Richiesta Funzione Adesione ITILV3 Presentazione Richiesta Mappa mentale di adempimento Richiesta di adempimento MGMT? Rr Scrivania? Ruoli e responsabilità Servizio Desk Cartella 8: Extra Bonus La cartella finale fornisce i materiali bonus a sostegno del Concetti coperti nelle precedenti sette cartelle; il framework ITIL e ITSM in generale. Innanzitutto, sei Sigma è una strategia di gestione aziendale, Inizialmente implementato da Motorola, che oggi gode di diffuso applicazione in molti settori dell'industria. Six Sigma cerca di migliorare La qualità dei lavori di processo identificando e rimuovendo le cause di difetti (errori) e variabilità. Usa un set di qualità Metodi di gestione, compresi i metodi statistici e crea un Infrastruttura speciale delle persone all'interno dell'organizzazione (? Nero Cinture?,? Cinture verdi?, Ecc.) Chi sono esperti in questi metodi. UN Il kit e il calcolatore dettagliato Six Sigma Starter sono forniti come parte di Queste risorse bonus. Il secondo focus di queste risorse bonus è il modello RACI. Il Il modello RACI descrive la partecipazione di vari ruoli nel completamento compiti o risultati, per un progetto o un processo aziendale. è particolarmente utile per chiarire ruoli e responsabilità in Progetti e processi intercroci funzionali / dipartimentali. C'è un Introductory? Mapping Responsabilità del documento che spiega Raci e Come può essere usato all'interno della tua organizzazione. In più, un excel foglio di calcolo progettato attorno alle attività dei processi e funzioni trovate all'interno del flusso di capacità RCV; e il ruolo di ITIL Descrizioni, pronte per essere utilizzate e adattate al tuo ambiente di lavoro. Cartella 8 Documenti: File Bonus-Six Sigma? Probabilità di difetti e guasti Six Sigma Presentazione Six Sigma Fact Sheet Six Sigma? Panoramica breve Six Sigma Definire i requisiti Documento Kit Starter SixSigma Semplice Six Sigma Calculator racci Documentazione RACI? RCV Processes Mappatura delle responsabilità? Racci

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