ITIL V3 Capacità di servizio PPO - Pianificazione, protezione e ottimizzazione dei servizi IT Best Questo libro si concentra sulla capacità di un'organizzazione IT di consegnarlo e sostenerlo
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ITIL V3 Capacità di servizio PPO - Pianificazione, protezione e ottimizzazione dei servizi IT Best Tag

ITIL V3 Capacità di servizio PPO - Pianificazione, protezione e ottimizzazione dei servizi IT Best Descrizione

Questo libro è centralizzato sulla capacità di un'organizzazione IT di consegnare e supportare servizi IT per un giorno in giorno. L'attenzione è sugli aspetti pratici del ciclo di vita e dei processi dei servizi ITIL V3 associati alla pianificazione, alla protezione e all'ottimizzazione che garantisce ai reparti IT può gestire in modo economicamente la domanda dei clienti, la disponibilità e la capacità del rischio di mitigazione. Questo libro copre la guida pratica sulla progettazione e l'implementazione dei processi end-to-end integrati basati su comprovate linee guida sulle migliori pratiche del settore. Fornisce una conoscenza approfondita dell'ITIL? Aree PPO: gestione delle disponibilità, gestione della capacità, gestione della continuità del servizio IT, gestione della sicurezza delle informazioni, gestione della domanda, gestione dei rischi e gestione dei servizi continui. Pianificazione, protezione e ottimizzazione Le migliori pratiche sono progettate per integrare i programmi ITIL V3 certificati per la gestione dei servizi IT. Questo libro si concentra sulla descrizione delle migliori pratiche del settore per la pianificazione, la protezione e l'ottimizzazione dei servizi IT, tra cui: Introduzione e panoramica * Pianificazione, protezione e ottimizzazione nel contesto del ciclo di vita del servizio * La proposta del valore di servizio * Ruolo dei processi nella gestione dei servizi * Come la gestione del servizio crea il valore aziendale Processi di pianificazione centrale, protezione e ottimizzazione: gestione della capacità * La conduzione della gestione delle capacità per contribuire alla garanzia della qualità * Scopo, obiettivi e obiettivi * Consegna contro obiettivi del livello di servizio * Riunione dei costi e dei vincoli del tempo * Attività, metodi e tecniche * Fit-for-use e fit-per-uso Gestione delle disponibilità * Contribuire alla qualità per i servizi in forma per scopi e fit-per-uso * Scopo del processo * Abilitazione della gestione delle disponibilità tramite attività, metodi e tecniche * Come la gestione delle disponibilità crea il valore aziendale * Trigger, input e output ad altri processi * Stabilire le metriche per garantire la qualità del processo Gestione della continuità del servizio IT (ITSC) * Garantire la garanzia della qualità durante l'introduzione dei servizi attraverso una gestione efficace della ITSC * Illustrare le attività principali * Gestione dei rischi * Pianificazione per il recupero * Politiche e principi * Sfide e fattori di successo critici Gestione della sicurezza delle informazioni * Analizzando come la gestione della sicurezza delle informazioni contribuisce alla garanzia della qualità per i nuovi servizi * Allineamento della sicurezza IT con la sicurezza aziendale * Garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità * Come la gestione della sicurezza delle informazioni genera valore aziendale * Attività, metodi e tecniche * Metriche chiave per misurare il successo Gestione della domanda * Scopo, obiettivi e obiettivi * Influenzare la domanda dei clienti * Capacità di accoppiamento con richiesta * Attività, metodi e tecniche Gestione del rischio * Rischi relativi alla gestione del processo di pianificazione, protezione e ottimizzazione * Identificare le sfide, i fattori di successo critici e i rischi relativi agli altri processi * I rischi direttamente correlati al design del servizio * Come i rischi riguardano gli elementi di pratica della pianificazione, protezione e ottimizzazione Ruoli e responsabilità * Gestione della capacità * Gestione delle disponibilità * Gestione della continuità del servizio IT * Gestione della sicurezza delle informazioni Considerazioni sulla tecnologia e sull'attuazione * Requisiti generici e criteri di valutazione * Funzioni e caratteristiche tecnologiche speciali relative alla pianificazione, protezione e ottimizzazione * Buone pratiche per l'implementazione * Determinazione dei criteri di valutazione per la tecnologia e l'implementazione del processo * Sfide, fattori di successo critici e rischi * Considerazioni per la pianificazione e l'implementazione delle tecnologie di gestione dei servizi Attività di servizio comuni * Analizzando le operazioni eseguite nelle attività quotidiane * Il modello di scadenza della gestione della tecnologia * Allineamento delle operazioni con il servizio complessivo e gli obiettivi del processo * Monitoraggio del servizio e controllo Miglioramento del servizio continuo * Implementazione di un programma CSI efficace * Csi rispetto al cambiamento organizzativo * Best Practice Elements of CSI * Performance del servizio di misurazione * Motivazione del beneficio dei costi Le informazioni fornite in questo libro si basano sulla versione 3 dell'ITIL? Quadro, altre indicazioni fornite includono: * Modelli di esempio. * Criteri suggeriti per l'implementazione di processi di pianificazione, protezione e ottimizzazione (PPO). * Spiegazione dei concetti Itil più astratti per migliorare la comprensione. * Rivedi le domande per aiutare lo studio per l'esame ITIL PPO.

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