ITIL V3 Capacità di servizio OSA - Supporto operativo e analisi dei servizi IT Servizi Best Practic Questo libro si concentra sulla capacità di un'organizzazione IT di consegnarlo e sostenerlo
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ITIL V3 Capacità di servizio OSA - Supporto operativo e analisi dei servizi IT Servizi Best Practic Descrizione

Questo libro è centralizzato sulla capacità di un'organizzazione IT di consegnare e supportare servizi IT per un giorno in giorno. L'attenzione si concentra in modo efficace monitoraggio degli eventi e rispondendo alle richieste degli utenti, riducendo al minimo l'impatto degli incidenti e l'identificazione e la risoluzione proattivamente dei problemi sottostanti. Guida pratica sulla progettazione e l'attuazione dei processi end-to-end integrati basati sulla comprovata linee guida sulle migliori pratiche del settore. Fornisce una conoscenza approfondita dell'ITIL? AREE OSA: Gestione dei cambiamenti, Gestione degli eventi, Gestione degli incidenti, Gestione delle richieste, Gestione dei problemi, Gestione dei problemi, Gestione degli accessi, Servizio scrivania, Gestione tecnica, Gestione delle operazioni IT e gestione delle applicazioni. Include: ? Modello di esempio per record di incidenti / biglietti. ? Criteri suggeriti per l'implementazione dei processi operativi di supporto e analisi (OSA). ? Spiegazione dei concetti Itil più astratti per migliorare la comprensione. ? Rivedi le domande per assistere lo studio per l'esame ITIL OSA.

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