ITIL Survival - Kit di gestione degli incidenti Gestione degli incidenti è un processo altamente visibile per gli utenti aziendali e finali dei servizi forniti dal dipartimento IT.
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ITIL Survival - Kit di gestione degli incidenti Descrizione

La gestione degli incidenti è un processo altamente visibile per gli utenti business e finali dei servizi forniti dal dipartimento IT. L'obiettivo principale di efficace La gestione degli incidenti è il ripristino rapido del servizio per il funzionamento standard Condizioni. A questo proposito "riavviare il tuo PC" potrebbe dimostrare un buon incidente gestione. Tuttavia, c'è molto altro ad esso. Questo toolkit fornisce un'ampia varietà di risorse per aumentare la tua comprensione e capacità di attuare Gestione degli incidenti nella tua organizzazione. I contenuti includono obiettivi di gestione degli incidenti e modelli di obiettivi, incidente Modello di biglietto e un documento di definizione di categoria. Trova anche una presentazione di gestione degli incidenti PowerPoint che è possibile utilizzare per officina, consapevolezza o un programma educativo strutturato. C'è un Modulo di valutazione della gestione degli incidenti che consente di determinare lo stato corrente del processo. La gestione degli incidenti non sarebbe completa senza alcune informazioni relative al proprietario del processo, così incluso anche è un ruolo e una linea guida di responsabilità. Questo toolkit include una varietà di documenti elettronici che forniscono a Inizio per l'implementazione, l'istruzione e la consapevolezza per questo Area di processo ITIL. I processi di gestione dei servizi IT ben pensati stanno diventando sempre più Componente importante nella consegna della maggiore soddisfazione del cliente. Il kit è progettato per coloro che hanno o sono alla ricerca di consapevolezza o abilità, ma non necessariamente il tempo di sviluppare i modelli e la struttura necessari per l'implementazione. Il kit serve ad agire come punto di partenza. Ti darà un percorso chiaro per viaggio. È progettato per essere una preziosa fonte di informazioni e attività. The Toolkit: scorre logicamente, è scalabile, Fornisce modelli e documenti, Ti risparmia tempo.

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