ITIL ELEARNING Gestione dei problemi Il processo di gestione dei problemi, secondo ITIL, è un meccanismo per rimuovere la causa principale degli incidenti che influenzano il ...
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ITIL ELEARNING Gestione dei problemi Descrizione

Panoramica: Questo corso online ti dà il Sfondo teorico della gestione dei problemi, ma soprattutto, ti dà l'opportunità di mettere in pratica questa teoria. Come sostituto del corso ITIL Practitioner nella gestione dei problemi, questo Il programma ti dà un esercizio di valutazione dei casi di studio, così come i forum e gratis Risorse. Il programma fornisce le informazioni di base relative al servizio IT Gestione e struttura ITIL®, prima di concentrarsi sulle specifiche del Processo di gestione dei problemi. Pubblico obiettivo: Il programma è affatto mirato Personale che ha interesse a conoscere il processo di gestione dei problemi. Tali partecipanti hanno un requisito di analizzare i problemi della causa principale creare interruzioni per l'infrastruttura IT. Questi sono i "risolutori dei problemi" di il dipartimento IT che deve vedere i benefici nella scoperta e nella rimozione di errori. Soggetti coperti: Introduzione alla migliore pratica del servizio Gestione Introduzione al framework ITIL Obiettivi e obiettivi Concetti Ruoli e responsabilità Processo, attività e relazioni Costi, sfide e benefici Fattori di successo critici e prestazioni chiave Indicatori Forum per la discussione Risorse gratuite selezionate, modelli Valutazione per il tuo completamento per guadagnare a Certificato di qualifica professionale Durata : Da 12 a 14 ore Passare la valutazione finale per guadagnare il Certificato di competenza nella gestione dei problemi. Il corso è reso disponibile tramite il nostro sistema di apprendimento elettronico, sul Internet. Una volta elaborato la tua registrazione, riceverai i dettagli su Come accedere.

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