Helpdesk personale per Outlook Ticketing Automated Personal Helpdesk e sistema di tracciamento del problema per Outlook.
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Helpdesk personale per Outlook Descrizione

Helpdesk personale per Outlook fornisce tutti gli strumenti necessari per registrare, collaborare, analizzare e assistere nella risoluzione dei problemi di Helpdesk direttamente nelle tue prospettive. Può monitorare qualsiasi numero di cartelle di Outlook e cassette postali e elaborare automaticamente le e-mail in entrata per supportare casi. Helpdesk personale per Outlook supporta l'applicazione degli accordi del livello di servizio (SLA) in linea con le linee guida ITIL. Con il supporto per la messaggistica e le notifiche automatizzate utilizzando vari canali di comunicazione come e-mail, telefonate o SMS, ti offre di tagliare in modo significativo il sovraccarico di compiti manuali mentre si rende più facile lavorare in modo flessibile. È possibile personalizzare modelli di posta elettronica, frame risposte predefinite e rispondere alle e-mail con un clic. Helpdesk personale per Outlook fornisce anche un'interfaccia Web del cliente in cui gli utenti finali possono inviare nuove richieste di supporto, controllare lo stato dei propri biglietti o cercare attraverso la Knowledge Base, tutto tramite un browser Web per il supporto del primo livello. Per valutare le prestazioni dell'helpdesk, è possibile utilizzare lo strumento Statistiche OLAP integrato, per visualizzare e analizzare i casi di supporto dati in griglie, grafici e grafici e estrarre report e business intelligence che a-turno può garantire un processo decisionale tempestivo per un servizio migliorato. Personal Helpdesk per Outlook aiuterà gli utenti abilitare il tempo di risposta più rapido e la maggiore produttività migliorando la loro efficienza; Garandendo in tal modo gli utenti finali ricevono un servizio migliore e tempestivo.

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