Help Desk, Service Desk Best Practice Manuale: edificio, correre e gestione del supporto efficace - copre ogni dettaglio, incluso alcuni mancati in altri libri. Questo accurato libro fornisce ...
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Help Desk, Service Desk Best Practice Manuale: edificio, correre e gestione del supporto efficace - Classifica e riepilogo

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Help Desk, Service Desk Best Practice Manuale: edificio, correre e gestione del supporto efficace - Descrizione

Copre ogni dettaglio, incluso alcuni mancati in altri libri. Questo accurato libro fornisce una roadmap trasparente per progettare, implementare e gestire un help desk. L'autore non lascia alcun processo chiave e copre completamente tutto dal concetto iniziale per misurare l'efficacia del supporto e il miglioramento del processo. Il libro inizia con una strategia iniziale focalizzata sui servizi di help desk di pianificazione che sono completamente allineati ai requisiti e si basano su una dichiarazione di missione. Questo approccio orientato al business è rinfrescante e lo manterrà radicato nelle ragioni reali per un help desk. Ancora più importante è il processo per un'attenta selezione dei servizi da fornire. Un insieme eccessivamente ambizioso di obiettivi di servizio ucciderà un'implementazione di help desk all'inizio della sua vita offrendo troppo prima che ci sia un processo di help desk stabile. Questo libro è realistico e getta la Fondazione per un'implementazione di successo. La sezione sul design effettivo della struttura dell'help desk offre approfondimenti e informazioni che possono essere applicate a un numero elevato di soluzioni. Poiché gli help desk saranno organizzati in conformità con i requisiti e le dichiarazioni di missione uniche, questa sezione del libro è come un catalogo di modelli. Ha consigli eccellenti su come strutturare meglio l'help desk per soddisfare i requisiti e la missione. Le informazioni sulla stima accuratamente dei requisiti del personale sono coerenti con le migliori pratiche del settore e qualcosa che, credendo o meno, è spesso trascurato quando sono stabiliti gli help desk. Questo libro entra nella carne coprendo accuratamente i processi essenziali per gestire un help desk. Ci sono molti argomenti che si distinguono come sia unici e riflettono le migliori pratiche con gli help desk migliori. Esempi sono il controllo dei cambiamenti, il recupero dei catastrofi e la gestione dei fornitori. Questi argomenti mostrano che l'autore non considera solo l'allineamento aziendale, ma anche l'allineamento intercrocio al suo interno. Le risorse professionali e la tecnologia sottostante sono fornite in dettaglio. Questo libro contiene una copertura approfondita dei requisiti operativi per l'help desk una volta che è stato implementato. Colpisce tutti i fattori di successo critici, come metriche di prestazione, accordi di livello di servizio, comunicazioni e valutazioni interne. Ha persino un capitolo sul marketing, che è qualcosa che è importante ma non spesso fatto più il maggior numero di scrivanie. Questo approccio proattivo per mantenere gli utenti (i tuoi clienti) informati di nuovi servizi, realizzamenti e suggerimenti è eccellente e andrà molto a raggiungere i punteggi di soddisfazione dei clienti elevati - per non parlare del valore dell'help desk ad esso. Troverete questo libro per essere uno dei migliori per la pianificazione e l'attuazione di un help desk di classe mondiale.

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