Gestione del livello di servizio ITIL ELearning - Clienti esistenti Gestione del livello di servizio Programma di best practice online.
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Nuova pagina 1. Panoramica: Questo corso online ti dà il Sfondo teorico della gestione del livello di servizio, ma soprattutto, dà Hai l'opportunità di mettere in pratica questa teoria. Come sostituto del corso di ITIL Practitioner nella gestione del livello di servizio, Questo programma ti dà un esercizio di valutazione del caso di valutazione, così come i forum e risorse gratuite. Il programma fornisce le informazioni di base relative al servizio IT Gestione e struttura ITIL®, prima di concentrarsi sulle specifiche del Processo di gestione del livello di servizio. Pubblico obiettivo: Il programma è affatto mirato Personale che ha un interesse per l'apprendimento della gestione del livello di servizio processi. Tali partecipanti hanno un requisito di discutere i requisiti per questo Consegna del servizio con i clienti. Sono anche in genere i negoziatori IT e Affrontare le controversie e la gestione della consegna accettabile in corso di servizi. Soggetti coperti: Introduzione alla migliore pratica del servizio Gestione Introduzione al framework ITIL Obiettivi e obiettivi Concetti Ruoli e responsabilità Processo, attività e relazioni Costi, sfide e benefici Fattori di successo critici e prestazioni chiave Indicatori Forum per la discussione Risorse gratuite selezionate, modelli Valutazione per il tuo completamento per guadagnare a Certificato di qualifica professionale Durata : Da 12 a 14 ore Passare la valutazione finale per guadagnare il Certificato di competenza nella gestione del livello di servizio. Il corso è reso disponibile tramite il nostro sistema di apprendimento elettronico, sul Internet. Una volta elaborato la tua registrazione, riceverai i dettagli su Come accedere.

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