Gestione degli incidenti Best Practice Manuale: edificio, correre e gestire un supporto efficace e Gestione degli incidenti è un'area di processo di gestione dei servizi IT (ITSM). Il primo obiettivo ...
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Gestione degli incidenti Best Practice Manuale: edificio, correre e gestire un supporto efficace e Descrizione

La gestione degli incidenti è un'area di processo di gestione dei servizi IT (ITSM). Il primo obiettivo del processo di gestione degli incidenti è quello di ripristinare un normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile e minimizzare l'impatto sulle operazioni aziendali, garantendo così che i migliori livelli possibili di qualità del servizio e disponibilità siano mantenute. "Operazione del servizio normale" è definita qui come funzionamento del servizio all'interno dell'accordo di livello di servizio (SLA). È un'area di processo all'interno dell'ambiente ITIL più ampio. Questo libro copre ogni dettaglio, compreso alcuni mancati in altri libri. Questo accurato libro fornisce una roadmap trasparente per progettare, implementare e gestione degli incidenti operativi. L'autore non lascia alcun processo chiave e copre completamente tutto dal concetto iniziale per misurare l'efficacia del supporto e il miglioramento del processo. Troverete questo libro per essere uno dei migliori per la pianificazione e l'attuazione di una gestione degli incidenti di livello mondiale. ISBN: 978-1-921523-81-6.

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