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Come sviluppare, implementare e far rispettare i migliori pratiche ITIL V3 Descrizione

163 pagine ISBN: 9780980513660. PDF -Instant Access. L'aggiornamento di ITIL® in V3 ha portato impressioni cambiamenti positivi. L'evoluzione dei principi e delle pratiche principali forniti dal framework fornisce la guida più olistica necessaria per un settore che continua a maturare e svilupparsi ad un ritmo rapido. Molte organizzazioni e individui che avevano precedentemente lottato con la loro adozione del framework ITIL continueranno a trovare sfide in "implementazione" ITIL® come parte del loro approccio per la governance delle pratiche di gestione dei servizi IT. Alla luce di ciò, l'obiettivo principale di questo libro è quello di fornire i materiali di supporto necessari per consentire la comprensione e l'applicazione del framework ITIL® in una vasta gamma di contesti. Il libro "Come sviluppare, implementare e imporre il libro dei migliori practice di Itil V3 è creato e pubblicato dall'arte del servizio. È possibile ottenere questa guida a risparmio di tempo solo ed esclusivamente dall'arte del servizio. Questo libro completo è progettato come un facile riferimento che ti camminerà attraverso i 5 passi critici per il ciclo di vita che devi intraprendere per creare un portfolio di successo dei servizi IT. Inoltre imparerai come gestire e affinare il tuo portafoglio di servizi mentre l'attività della tua azienda si evolve. L'unico vantaggio da parte del "Come sviluppare, implementare e rafforzare il libro dei migliori practice di ITIL V3 ti offre la velocità: risparmiare tempo, non reinventare la ruota, avere accesso immediato al PDF e raccogliere i vantaggi. I ritorni misurabili utilizzando il libro possono essere trovati in termini di risparmio, risparmio sui costi e aumento dei ricavi per le iniziative ITIL e Gestione dei servizi IT. E personalmente, nel tuo ruolo quotidiano beneficerai di un'esperienza di Top Notch ITIL Best Practices, direttamente a portata di mano. Ottenere un prodotto o un servizio dall'arte del servizio significa per la tua organizzazione che otterrai: Qualità, prima, durante e dopo l'acquisto Flessibilità nelle opzioni di istruzione e nella creazione e nella consegna dei prodotti per soddisfare le tue esigenze Un approccio personale alle vendite e ai clienti Consegna dei risultati Tutti in ufficio sono a tua disposizione. Siamo qui per aiutare. Professionalità Specialisti in un mercato di nicchia Ottieni il tuo PDF Book Nowcontents Prefazione____________________________ 1. 1 Introduzione_______________________ 6. 1.1 Le quattro prospettive (attributi) di ITSM 61.2 VANTAGGI DI ITSM 71.3 Affari e allineamento IT 71.4 Cos'è ITIL®? 9. 2 Terminologia comune_______________ 103 Il servizio di vita del servizio________________ 143.1 Mappatura dei concetti di ITIL® al service Lifecycle 153.2 Come funziona il ciclo di vita del servizio? 17. 4 Strategia di servizio____________________ 184.1 Obiettivi 18. 4.2 Concetti principali 194.2.1 Creazione del valore di servizio 194.2.2 Pacchetti di servizio e pacchetti di livello di servizio 204.3 Processi di strategia di servizio 224.3.1 Gestione finanziaria per i servizi IT 224.3.2 Gestione del portafoglio del servizio 254.3.3 Gestione della domanda 294.3.4 Attuazione 33. 4.4 Strategia di servizio Sommario 374.5 Scenario di servizio Strategy Service 385 Servizi Design_____________________ 405.1 Obiettivi 40. 5.2 Concetti principali 415.3 Processi di progettazione del servizio 425.3.1 Gestione del livello di servizio 435.3.2 Gestione della capacità 485.3.3 Gestione delle disponibilità 525.3.4 Gestione della continuità del servizio IT 575.3.5 Gestione della sicurezza delle informazioni 615.3.6 Gestione dei fornitori 655.3.7 Gestione del catalogo dei servizi 685.3.8 Implementazione 69. 5.4 Summary Design Service 745.5 SCENARIO DI DESIGN DI SERVIZIO 756 Transizione del servizio__________________ 776.1 Obiettivi 77. 6.2 Concetti principali 786.3 Processi di transizione del servizio 806.3.1 Gestione della conoscenza 806.3.2 Servizio Asset e Gestione della configurazione 826.3.3 Cambia gestione 876.3.4 Gestione del rilascio e della distribuzione 946.3.5 Convalida del servizio e test 996.3.6 Implementazione 101. 6.4 Sommario di transizione del servizio 1056.5 Scenario di transizione del servizio 1067 operazione di servizio_______________ 1077.1 Obiettivi 107. 7.2 Concetti principali 1087.3 Funzioni operative del servizio 1107.3.1 Il servizio di servizio 1117.3.2 Gestione tecnica 1147.3.3 Gestione operativa IT 1167.3.4 Gestione delle applicazioni 1187.4 Processi operativi di servizio 1197.4.1 Gestione degli eventi 1207.4.2 Gestione degli incidenti 1227.4.3 Gestione dei problemi 1277.4.4 Richiesta di adempimento 1317.4.5 Gestione degli accessi 1327.4.6 Implementazione 133. Gestione dei cambiamenti nel funzionamento del servizio 133 Cambia trigger 133. Cambia valutazione 133. Funzionamento del servizio e gestione del progetto 134 Valutare e gestire il rischio nel funzionamento del servizio 134 Personale operativo in servizio di progettazione e transizione 135 Pianificazione e implementazione Tecnologie di gestione dei servizi 135 Licenze 136. Licenze condivise 136. Licenze web 136. Servizio su richiesta 137 Distribuzione 137. Controlli di capacità 138. Tempi del dipartimento tecnologico 138 Tipo di introduzione 1387.5 Operazione del servizio Sommario 1407.6 Scenario operativo del servizio 1418 miglioramento del servizio continuo_______ 1428.1 Obiettivi 142. 8.2 Concetti principali 1438.3 Processi di miglioramento dei servizi continui 1448.3.1 Gestione del livello di servizio 1448.3.2 Misurazione del servizio e segnalazione 1478.3.3 Processo di miglioramento della CSI (7 fase) 1498.3.4 Metodi e tecniche 1518.3.5 Attuazione 158. 8.4 Riassunto di miglioramento continuo del servizio 1628.5 Scenario di miglioramento del servizio continuo 1639 Glossario_________________________ 164. 10 certificazione______________________ 167. 10.1 Percorsi di certificazione ITIL® 16710.2 Percorsi ISO / IEC 20000168

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