Cisco Agent Desktop. soluzione di integrazione della telefonia del computer (CTI).
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Cisco Agent Desktop. Classifica e riepilogo

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Cisco Agent Desktop. Descrizione

Cisco Agent Desktop è una soluzione di integrazione della telefonia del computer (CTI) per i centri di contatto con IP singoli e multitei. È facile implementare, configurare e gestire. I potenti strumenti aiutano ad aumentare l'agente e la produttività del supervisore, migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi. Una GUI intuitiva riduce la dipendenza dall'IT dipendenza e semplifica la personalizzazione, la manutenzione e la gestione dei cambiamenti. L'integrazione trasparente con Cisco Unified Contact Center ti consente di distribuire facilmente le funzionalità CTI a nuove posizioni come operazioni di contatto con i clienti Espandi Caratteristiche includono: - Robusto schermata CTI POP, telefono morbido con terminazione dei supporti e capacità di coaching agente / supervisore - Installazione più veloce rispetto alle tradizionali tecnologie CTI - Gestione basata sulla GUI - Caratteristiche di vigilanza che consentono di visualizzare statistiche in tempo reale, i monitor e gli agenti dei pullman, la chiatta in, intercetta e registrare chiamate agenti attivi - Integrazione di presenza - Agent Email Accodamento e sistema di risposta progettato specificamente per Cisco Agent Desktop per Cisco Unified Contact Center Express - Capacità di controllo delle chiamate come risposta di chiamata, tenere premuto, conferenza e trasferimento - Controllo automatico dello stato del distributore della chiamata, compresa la pronta / non pronta e l'avvolgimento

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