Chiamare lo sterzo I centri di contatto possono salvare milioni di dollari
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I centri di contatto possono risparmiare milioni di dollari all'anno aggiornando il loro sistema IVR touchTone o discorso esistente con una soluzione di routing delle chiamate abilitata vocale come sterzo aperto . Riducendo i tassi di misroute fino al 50% e gli zero-out per il 35%, aperto sterzo della chiamata migliora drasticamente l'utilizzo dei sistemi self-service in modo che gli agenti viti possano trascorrere più tempo con i clienti che hanno bisogno loro. Con open sterzo , i chiamanti fanno richieste così ampie come "Sì, ho una domanda sulla mia affermazione" o "Vorrei, Uh, come fare un cambiamento al mio, uh, account." Da lì, il sistema pre-addestrato determina ciò che il chiamante vuole fare e quindi utilizza tali informazioni per instradare la chiamata alla destinazione corretta, sia di un agente live o di un'applicazione self-service. Se l'intento è ambiguo o richiede ulteriori informazioni prima del routing, il sistema chiede le domande del chiamante per chiarire. Il risultato è un routing e automazione delle chiamate accurate e convenienti dal primo punto di contatto con il cliente I chiamanti parlano naturalmente Con la tecnologia Speakfreely, i chiamanti non sono tenuti a seguire una conversazione diretta o rispondere con frasi specifiche. Fanno richieste nelle loro parole e vengono indirizzate a una destinazione, grazie all'analisi da modelli di lingua statistica formati e tecniche di routing delle chiamate avanzate. Tecnologia collaudata Apri Steering della chiamata utilizza il riconoscimento openspeech®, un motore di riconoscimento vocale della settima generazione utilizzato in migliaia di distribuzioni in tutto il mondo. Le migliori pratiche di dialogo. Una distribuzione aperta della chiamata garantisce la migliore esperienza del chiamante facendo affidamento su tecniche comprovate come la disambiguazione della finestra di dialogo, scorciatoie per sottomenamenti richiesti frequentemente e strategie di recupero ben collaudo. Nota: sarai in grado di scaricare il prodotto immediatamente dopo l'ordine!

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