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CC-Modeler Professional Descrizione

CC-Modeler Professional è un'applicazione avanzata di Windows che viene imballata con varie funzionalità di personale, pianificazione e ottimizzazione per aiutarti a gestire il tuo call center, servizi di assistenza o help desk. Dall'aspetto semplice comprende molti parametri dedicati, è accolto favorevolmente un insieme di funzioni ben organizzate che consente di monitorare le chiamate giornaliere, lavorare con più progetti, impostare gli obiettivi del livello di servizio per ciascun progetto, oltre a controllare i grafici completi. Caratteristiche principaliCC-Modeler Professional ti offre la possibilità di tenere traccia di più progetti per un solo giorno o un'intera settimana, importare i dati sulle chiamate giornaliere da altre applicazioni o report e calcolare il numero di agenti richiesti per tutto il giorno. Inoltre, puoi pianificare i turni per coprire le chiamate per tutto il giorno, specificare le interruzioni di pasti e le attività fuori telefono per uno o più agenti in spostamento e visualizzare agenti colorati in modo diverso al fine di coprire lacune. Inoltre, è possibile controllare le statistiche dettagliate sulle prestazioni per ogni intervallo di tempo, velocità media per rispondere e grafici completi, che includono informazioni sulle chiamate hanno risposto al livello di servizio, percentuale delle chiamate in coda, tempo massimo in coda, produttività e altri. È possibile emulare diversi scenari in base ai volumi di chiamata, al tempo di conversazione e agli obiettivi di servizio, al fine di creare previsioni e identificare miglioramenti. C'è anche un supporto per diverse modalità di simulazione per il calcolo delle chiamate abbandonate e i tipi di chiamata misti e è possibile visualizzare la simulazione in tempo reale. Ridurre i tuoi costi può essere fatto calcolando l'impatto dei numeri dell'agente sul livello di servizio e le chiamate abbandonate e pianificando l'intera attività. Ultimo ma non meno importante, è possibile migliorare i livelli di servizio eliminando i periodi di sovraccarico dell'agente, visualizzare un'analisi dettagliata delle prestazioni in base agli obiettivi di servizio, oltre a calcolare il tasso di abbandono previsto per i livelli del personale. Un pianificatore di business complessivo per tutto il possibile, CC-Modeler Professional dimostra di essere un'app affidabile che viene fornita in dotazione con molti parametri dedicati per aiutarti a identificare i requisiti di personale del call center, gestire più spostamenti e interruzioni pianificate, simulare vari scenari, ridurre i costi, come Bene, come calcolare gli agenti e gli spostamenti richiesti necessari per tutto il giorno. Le caratteristiche avanzate ne fanno un'utilità ideale soprattutto per i professionisti. Recensito da Ana Marculescu, ultimo aggiornamento il 23 marzo 2014

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