Autorità di aiuto (precedentemente Bridgerak) Guida completa e rilascio del software di tracciamento dei biglietti dei problemi.
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Autorità di aiuto (precedentemente Bridgerak) Classifica e riepilogo

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Autorità di aiuto (precedentemente Bridgerak) Descrizione

Autorità di help desk (ex Bridgetrak) è un software di monitoraggio dei biglietti dei problemi utili e completa per Help Desks e Call Center. Interfaccia user-friendly offre schermi personalizzabili, tracciamento di stato del problema più livelli, sistema di archiviazione delle cartelle di emissione, struttura di emissione della gerarchia, assegnazione basata sulle competenze di problemi, campi personalizzati e richiesti, KnowledgeBase (incluso editor HTML), tracciamento del prodotto e dei contratti, dei rapporti, delle query , eccetera. I moduli di espansione vengono eseguiti come servizi Set-and-Diment e sono disponibili per l'auto-aiuto del cliente tramite il Web, l'escalation del problema automatico, le ricerche avanzate di dati, l'integrazione di Active Directory, la ricezione automatica della posta elettronica per convertire le e-mail in questioni. Caratteristiche principali: Software di tracciamento dei biglietti dei problemi completi per per per IT e / o scrivania del cliente. Interfaccia user-friendly Offerte, Dashboard View, schermate personalizzabili, tracciamento dello stato del problema più livelli, sistema di archiviazione delle cartelle di emissione, struttura di emissione della gerarchia, assegnazione basata sull'assegnazione dei temi, campi personalizzati e richiesti, il prodotto della conoscenza (incluso l'editor HTML), il prodotto e tracciamento, rapporti, query, ecc. Moduli di espansione per l'auto-aiuto del cliente tramite il web, l'escalation del problema automatico, l'inventario / gestione delle risorse, le ricerche di dati avanzate, l'integrazione di Active Directory, l'e-mail alla conversione del biglietto. Il client iPhone è disponibile anche per i tecnici in movimento.

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