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Accordo di servizio SLA GUIDA SLA - SLA Book, Modelli per la gestione del livello di servizio e il Classifica e riepilogo

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Accordo di servizio SLA GUIDA SLA - SLA Book, Modelli per la gestione del livello di servizio e il Descrizione

Questo libro ti consente di implementare o accordi di livello di servizio a sintonia fine (frequentemente abbreviato come SLA). Una SLA a parte di un contratto di servizio in cui il livello di servizio è definito formalmente. In pratica, il termine SLA è talvolta utilizzato per fare riferimento ai tempi di consegna contratti (del servizio) o alle prestazioni. Un SLA è un accordo negoziato formalmente tra due parti. È un contratto che esiste tra i clienti e il loro fornitore di servizi, il cliente o tra i fornitori di servizi. Registra la comprensione comune sui servizi, delle priorità, delle responsabilità, della garanzia e del genere? collettivamente, il livello di servizio. Questo libro consente di specificare i livelli di disponibilità, manutenzione, prestazioni, operazioni o altri attributi del servizio come fatturazione e persino sanzioni in caso di violazione dello SLA. Questa guida SLA è piena di suggerimenti preziosi, suggerimenti e guida su come implementare con successo SLM, contiene diversi moduli di contrazione del livello di servizio che ti danno un modo semplice e semplice per scrivere SLAS. SOMMARIO Introduzione Roadmap 5. Servizio Design 9. Miglioramento del servizio continuo 43 Documenti di supporto 55. Obiettivi e obiettivi 57 Politiche Obiettivi e obiettivi 63 SLM Scope 67. Business Motivazione Documento 75 Organizzazione per il design del servizio? Ruoli e responsabilità 81 SLM Process Manager 87 SLA 91 basato sul cliente SLA 99 basato sui servizi Multi Level SLA`S 107 Mappatura del servizio business e IT 115 Accordo di livello operativo 129 Requisiti del livello di servizio 135 Opzioni di servizio 143. Contratti alla base 149. Specifica funzionale 155. Specifiche tecniche 163. Listino prezzi 171. Piano di comunicazione 175. Affari e volantini IT 183 Rapporti KPI Altre metriche 187187 Implementazione SLM e Piano di progetto 193 Ulteriori informazioni 203.

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