F2W Helpdesk. F2W Helpdesk è Helpdesk e Knowledge Base utilizzando un back-end di front-end zope e postgresql.
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F2W Helpdesk. Classifica e riepilogo

F2W Helpdesk. Tag

base di conoscenza conoscenza sostegno helpdesk. Sistema di supporto helpdesk

F2W Helpdesk. Descrizione

F2W Helpdesk è Helpdesk e Knowledge Base utilizzando un back-end di front-end Zope e PostgreSQL. F2W Helpdesk È un sistema di supporto per Helpdesk basato su richieste (alcune persone li chiamano biglietti), con una semplice interfaccia web. Le richieste possono essere classificate in categorie e assegnata una priorità.Categorie sono associate a specifiche aree problematiche ben definite e F2W Helpdesk offre un modo per mantenere una base di conoscenze di problemi e soluzioni esperte in base alle categorie di richiesta. Non è il posto dove guardare Per un sistema che ti aiuterà a tracciare ogni minuto del tempo del tuo supporto tecnico. L'enfasi è in rapido identificazione dei problemi, assegnandoli alla persona migliore per il lavoro e aiutando quella persona a tenere traccia di ciò che deve essere fatto. Ecco alcune caratteristiche chiave di "F2W Helpdesk": · Zope front-end (per lo sviluppo rapido, facile manutenzione) · La tua scelta del back-end del DB relazionale (qualunque sia il supporto Zope). · Ricerca semi-intelligente dei contatti da un nome parziale. · Interrogazione / risposta del sistema esperto per categorizzare le richieste. · Schema di priorità flessibile. · Assegnazione di richieste a individui o team. · Notifica e-mail inviata a persona a cui viene assegnata la richiesta. · Conservare le note di lavoro su ciascuna richiesta, è possibile eliminare note vuote ora. · Mantenere la base della conoscenza su ogni tipo di problema. · Allega proprietà (denominate campi dati generici) alle categorie, quindi i campi per l'immissione di loro appariranno su richieste di tale categoria. Questi possono ora essere di controllo o elenchi di selezione e campi di testo semplici. · Segnalazione per categoria, assegnatario, squadra, originator, proprietà ecc. · Notifica e-mail all'anignatore della richiesta. · Preferenza dell'utente per il foglio di stile. · L'utente può impostare una data "lontano fino a", quindi un operatore che assegna le richieste può sapere chi è disponibile. · Limitata localizzazione di stringhe (utilizzando una cartella di traduzioni per ogni lingua - "de", "en", "es", "fr", "hu", "It" e "pl" scritto finora) · Richiesta di ricerca da parte di vari criteri. · Estratto di richieste in formato CSV, per uso del foglio di calcolo. · Accesso limitato per i membri non-team.

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